30 días de devolución y cambio sin estrés

Atención al cliente:
Correo Electrónico: service.eu@sylvoxtv.com (Clientes del Reino Unido, por favor contacten a service.uk@sylvoxtv.com)

Dirección del remitente:

CLS DAFA GmbH
Calle Drais 10
76646 Bruchsal

Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del momento de envío y dentro del período indicado en el sitio web para cancelar el pedido, se puede cancelar el pedido.

Política de garantía:

(1) Al devolver un artículo, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

1. Solo artículos que son directamente de www.sylvoxtv.eu y revendedores autorizados como Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc. pueden ser devueltos.

2. No aceptamos solicitudes de devolución para productos comprados a través de terceros no autorizados.

3. El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Sylvox indicando su número de pedido o el comprobante de compra y los detalles del problema del producto en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor, diríjanse a service.uk@sylvoxtv.com) ponerse en contacto para solicitar una devolución/reembolso/reparación/reemplazo antes de que se devuelvan los productos. Sylvox le enviará la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico.

4. Sylvox cubre todos los costos de envío de devoluciones en caso de problemas de calidad.

5. Asegúrese de que el/los artículo(s) que devuelve ha(n) sido reembalado(s) en su estado original con todos los documentos y accesorios que se entregaron con él/ellos.

6. Si el producto devuelto no está en su embalaje original (por ejemplo, daño artificial que afecta la reventa, como daños externos, accesorios faltantes, etc.), se deducirán los costos correspondientes.

7. Procesaremos su solicitud (envío de un reemplazo o un reembolso) tan pronto como recibamos su artículo devuelto.

(2) ¿Cómo se puede devolver un producto para un reembolso? (Garantía de devolución de dinero de 30 días)

30-días "sin preguntas" -política para dispositivos no dañados y cajas de envío originales. Los clientes deben contactar al equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor, diríjanse a service.uk@sylvoxtv.com) reportar para enviar una solicitud de postventa. Le enviaremos la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico. Por favor, incluya su número de pedido original o su comprobante de pedido en su correo electrónico y asegúrese de que el artículo se devuelva dentro de los 30 días. Las reembolsos se emitirán solo cuando el artículo haya sido recibido en su embalaje original (con documentación y accesorios). Sylvox cubrirá todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad. Si el dispositivo devuelto ha sido instalado y utilizado, Sylvox se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento del 20% del valor del producto, y los costos de envío de devolución serán a cargo del cliente.

Los productos que se devuelven después de 30 días debido a defectos de fabricación están sujetos a una evaluación y reparación de acuerdo con nuestra garantía limitada de un año. Si un televisor falla de acuerdo con los términos de la política de devoluciones, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo si una reparación en el lugar no es recomendada o posible a exclusivo criterio de Sylvox. El cliente debe comunicarse con el equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor, diríjanse a service.uk@sylvoxtv.com) informar para solicitar un nuevo reemplazo. Sylvox le enviará la etiqueta de envío y el RMA por correo electrónico, y el cliente está obligado a devolver el televisor original dentro de los treinta (30) días. Sylvox le enviará un nuevo dispositivo de reemplazo por UPS o FedEx, tan pronto como recibamos su televisor original.

(3) Reembolsos

Tan pronto como recibamos y verifiquemos el estado de su producto, se iniciará un reembolso. La forma en que se procesará su reembolso dependerá de su método de pago original.

Las reembolsos para tarjetas de crédito o débito se enviarán de vuelta al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Por favor, contacte al banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta.

(4) ¿Qué no cubre la garantía?

(a). El uso incorrecto y la reparación inadecuada por parte del usuario conducen a fallos o daños.
(b). Fallos o daños por transporte, movimiento y caídas después de la compra.
(c). Otros factores externos inevitables provocan fallos y daños.
(d). Uso inadecuado del dispositivo por agua u otros líquidos.
(e). Fallos debido a rayos o a otros errores del sistema eléctrico.
(f). Daños por el uso de una fuente de alimentación con un voltaje diferente al especificado.

Período de garantía:

* Sylvox repara el televisor de forma gratuita bajo la condición de uso normal de acuerdo con el manual del usuario dentro de los 12 meses.

*Sylvox garantiza que este producto cumple con las especificaciones del fabricante y está libre de defectos de materiales y de fabricación, en caso de que ocurra tal defecto.

*Sylvox corregirá la deficiencia bajo las siguientes condiciones:

(a) Cualquier defecto o reparación que se deba a un uso inadecuado, negligencia, accidente, daños por transporte, entrega e instalación inadecuadas, aplicación y uso que no estén previstos de acuerdo con el manual de instrucciones u otros documentos del producto aplicables.

(b) Cualquier defecto o reparación que se deba a productos que han sido manipulados, modificados, ajustados o reparados por personas que no son de Sylvox, un proveedor de servicios autorizado por Sylvox o un centro de servicio o distribuidor autorizado de Sylvox.

(c) Cualquier reemplazo de accesorios, cristalería, consumibles o elementos periféricos que sea necesario debido al uso normal del producto, incluyendo, pero no limitado a, auriculares, controles remotos, baterías, etc.

(d) Cualquier daño estético en la superficie o exterior del Producto, incluyendo pero no limitado a aquel que ha sido desfigurado o causado por el desgaste normal, el envío y manejo inadecuados, o el uso de agentes de limpieza químicos.

(e) Cualquier defecto o reparación que sea causada por daños debido a condiciones externas o ambientales, incluyendo, pero no limitado a, el uso de voltaje incorrecto, fluctuaciones o picos en la línea de voltaje/línea de corriente, derrames de líquidos o fenómenos naturales.

(f) Reclamaciones de garantía para productos que se devuelven con números de modelo, números de serie de fábrica y marcas UL alterados, ilegibles o faltantes.

(g) Todos los productos que se utilizan para fines de alquiler, comerciales o de negocios.

(h) Todos los cargos por instalación, instrucciones al consumidor, entrega, configuración, ajuste y/o programación.

(i) Un producto que no está instalado de acuerdo con las instrucciones de instalación que acompañan al producto.

(j) Problemas con la recepción de la señal (incluidos problemas de antena), imágenes "quemadas" en la pantalla, ruido de señal o eco, interferencias u otros problemas en la transmisión o entrega de la señal, disponibilidad de servicios o contenidos proporcionados por terceros (incluidos, pero no limitados a, imágenes, contenido de audio o video).

Ninguna otra entidad aparte de Sylvox está autorizada a extender, aumentar o transferir esta garantía en nombre de Sylvox.

Las garantías expresas en esta garantía limitada reemplazan y, en la medida en que la ley aplicable no lo prohíba, Sylvox rechaza todas las demás garantías y condiciones, ya sea por ley, estatuto, práctica comercial o uso comercial, incluyendo, pero no limitado a, garantías o condiciones implícitas de cualquier tipo, ya sea por responsabilidad contractual, negligente, objetiva o de otro tipo. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

Para cualquier pregunta, puede contactarnos en cualquier momento a través de service.eu@sylvoxtv.com

contactar (para clientes del Reino Unido bajo service.uk@sylvoxtv.com)!