30 días para devoluciones y cambios sin estrés

Soporte de atención al cliente:
E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com (los clientes del Reino Unido deben contactar a service.uk@sylvoxtv.com)

Dirección de devolución:

CLS DAFA GmbH
Draisstr.10
76646 Bruchsal

Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del momento de envío y dentro del período indicado en el sitio web para la cancelación del pedido, el pedido puede ser cancelado.

Política de garantía:

(1) Al devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Solo artículos comprados directamente de www.sylvoxtv.eu y revendedores autorizados como Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc., pueden ser devueltos.

2. No aceptamos solicitudes de devolución para productos comprados a terceros no autorizados.

3. El cliente debe contactar al equipo de Sylvox proporcionando su número de pedido o comprobante de compra y los detalles del problema del producto en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben dirigirse a service.uk@sylvoxtv.com) ponerse en contacto para solicitar una devolución/reembolso/reparación/reemplazo antes de devolver los productos. Sylvox le enviará la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico.

4. Sylvox cubrirá todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad.

5. Asegúrese de que el/los artículo(s) que devuelve estén reempaquetados en su estado original con toda la documentación y accesorios que se entregaron con él/ellos.

6. Si el producto devuelto no está en el embalaje original (por ejemplo, daño artificial que afecta la reventa, como daños externos, accesorios faltantes, etc.), se deducirán los costos correspondientes.

7. Procesaremos su solicitud (envío de un reemplazo o reembolso) tan pronto como recibamos su artículo devuelto.

(2) ¿Cómo se puede devolver un producto para un reembolso? (Garantía de devolución de dinero de 30 días)

Política de "30 días sin preguntas" para dispositivos sin daños y cajas de envío originales. Los clientes deben contactar al equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben dirigirse a service.uk@sylvoxtv.com) reportar para presentar una solicitud postventa. Le enviaremos la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico. Por favor, adjunte en su correo electrónico su número de pedido original o comprobante de compra y asegúrese de que el artículo sea devuelto dentro de los 30 días. Los reembolsos se emitirán solo cuando el artículo se reciba en su embalaje original (con documentación y accesorios). Sylvox cubrirá todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad. Si el dispositivo devuelto ha sido instalado y utilizado, Sylvox tiene el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento del 20% del valor del producto, y los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los productos devueltos después de 30 días debido a defectos de fabricación están sujetos a evaluación y reparación conforme a nuestra garantía limitada de un año. Si un televisor falla según las condiciones de la política de devolución, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo si una reparación in situ no es recomendada o posible a exclusivo criterio de Sylvox. El cliente debe contactar con el equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben dirigirse a service.uk@sylvoxtv.com) reportar para solicitar un reemplazo nuevo. Sylvox le enviará la etiqueta de envío y el RMA por correo electrónico, y el cliente está obligado a devolver el televisor original dentro de los treinta (30) días. Sylvox le enviará un dispositivo de reemplazo nuevo por UPS o FedEx tan pronto como recibamos su televisor original.

(3) Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de su producto, se iniciará un reembolso. La forma en que se procesa su reembolso depende del método de pago original.

Para tarjetas de crédito o débito, los reembolsos se envían a la entidad emisora de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Por favor, contacte con la entidad emisora de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta.

(4) ¿Qué no cubre la garantía?

(a). El uso incorrecto y la reparación inadecuada por parte del usuario causan fallos o daños.
(b). Fallos o daños por transporte, movimiento y caídas después de la compra.
(c). Otros factores externos inevitables que causan fallos y daños.
(d). Uso incorrecto del dispositivo por agua u otros líquidos.
(e). Fallos por rayos u otros errores en el sistema eléctrico.
(f). Daños por el uso de una fuente de alimentación con un voltaje diferente al especificado.

Período de garantía:

* Sylvox repara el televisor de forma gratuita bajo la condición de uso normal conforme al manual de instrucciones dentro de los 12 meses.

*Sylvox garantiza que este producto cumple con las especificaciones del fabricante y está libre de defectos de material y mano de obra, en caso de que ocurra tal defecto.

*Sylvox corregirá el defecto bajo las siguientes condiciones:

(a) Cualquier defecto o reparación que se deba a un uso incorrecto, negligencia, accidente, daños por transporte, entrega e instalación inadecuadas, aplicación y uso que no estén conforme al manual de instrucciones u otros documentos aplicables del producto.

(b) Cualquier defecto o reparación atribuible a productos que hayan sido manipulados, modificados, ajustados o reparados por personas que no sean Sylvox, un proveedor de servicios autorizado por Sylvox o un centro de servicio o distribuidor autorizado de Sylvox.

(c) Cualquier reemplazo de accesorios, cristalería, consumibles o periféricos que sea necesario debido al uso normal del producto, incluyendo, pero no limitado a auriculares, controles remotos, baterías, etc.

(d) Cualquier daño cosmético a la superficie o exterior del producto, incluyendo pero no limitado a aquel que haya sido desfigurado o causado por desgaste normal, manejo y envío inadecuados, o el uso de agentes de limpieza químicos.

(e) Cualquier defecto o reparación causado por daños debido a condiciones externas o ambientales, incluyendo, pero no limitado a, el uso de voltaje incorrecto, fluctuaciones o picos en la línea de voltaje/corriente, derrames de líquidos o eventos naturales.

(f) Reclamos de garantía para productos que se devuelvan con etiquetas de modelo, número de serie de fábrica y marcas UL alteradas, ilegibles o faltantes.

(g) Todos los productos que se utilicen para alquiler, negocios o fines comerciales.

(h) Todas las tarifas de instalación, instrucciones para el consumidor, entrega, configuración, ajuste y/o programación.

(i) Un producto que no esté instalado de acuerdo con las instrucciones de instalación que acompañan al producto.

(j) Problemas con la recepción de la señal (incluidos problemas con la antena), imágenes quemadas en la pantalla, ruido o eco de la señal, interferencias u otros problemas en la transmisión o entrega de la señal, disponibilidad de servicios o contenidos proporcionados por terceros (incluidos, pero no limitados a imágenes, audio o contenido de video).

Ninguna otra entidad excepto Sylvox está autorizada a extender, ampliar o transferir esta garantía en nombre de Sylvox.

Las garantías expresas en esta garantía limitada reemplazan y, en la medida en que la ley aplicable no lo prohíba, Sylvox rechaza todas las demás garantías y condiciones, ya sean legales, estatutarias, prácticas comerciales o usos comerciales, incluyendo, pero no limitado a, garantías o condiciones implícitas de cualquier reclamo, ya sea contractual, por negligencia, responsabilidad objetiva o de otro tipo. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en cualquier momento a través de service.eu@sylvoxtv.com

contactar (para clientes del Reino Unido bajo service.uk@sylvoxtv.com)!