30 días de devolución y cambio sin estrés

Soporte de atención al cliente:
Correo electrónico: service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben contactar a service.uk@sylvoxtv.com)

Dirección del remitente:

CLS DAFA GmbH
Calle Drais 10
76646 Bruchsal

Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del momento de envío y dentro del período indicado en el sitio web para la cancelación del pedido, el pedido puede ser cancelado.

Política de garantía:

(1) Al devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Solo artículos que provienen directamente de www.sylvoxtv.eu y revendedores autorizados como Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc., pueden ser devueltos.

2. No aceptamos solicitudes de devolución para productos comprados a terceros no autorizados.

3. El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Sylvox proporcionando su número de pedido o el comprobante de compra y los detalles del problema del producto en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor contacten con service.uk@sylvoxtv.com) para solicitar una devolución/reembolso/reparación/reemplazo antes de enviar los productos de vuelta. Sylvox le enviará la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico.

4. Sylvox cubre todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad.

5. Asegúrese de que el/los artículo(s) que devuelve estén en su estado original, con todos los documentos y accesorios que se entregaron con él/ellos, y reempaquetados como nuevos.

6. Si el producto devuelto no está en el embalaje original (por ejemplo, daño artificial que afecta la reventa, como daños externos, accesorios faltantes, etc.), se deducirán los costos correspondientes.

7. Procesaremos su solicitud (envío de un reemplazo o un reembolso) tan pronto como recibamos el artículo devuelto.

(2) ¿Cómo se puede devolver un producto para un reembolso? (Garantía de devolución de dinero de 30 días)

Política de "30 días sin preguntas" para dispositivos sin daños y cajas de envío originales. Los clientes deben comunicarse con el equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor contacten con service.uk@sylvoxtv.com) para presentar una solicitud postventa. Le enviaremos la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo electrónico. Por favor, adjunte en su correo electrónico su número de pedido original o comprobante de compra y asegúrese de que el artículo sea devuelto dentro de los 30 días. Los reembolsos solo se emitirán cuando el artículo se reciba en su embalaje original (con documentación y accesorios). Sylvox cubrirá todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad. Si el dispositivo devuelto ha sido instalado y utilizado, Sylvox tiene el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento del 20% del valor del producto, y los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los productos que se devuelven después de 30 días debido a defectos de fabricación están sujetos a evaluación y reparación según nuestra garantía limitada de un año. Si un televisor falla conforme a las condiciones de la política de devoluciones, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo si una reparación in situ no es recomendada o posible a la entera discreción de Sylvox. El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Sylvox en service.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido, por favor contacten con service.uk@sylvoxtv.com) informar para solicitar un reemplazo nuevo. Sylvox le enviará la etiqueta de envío y el RMA por correo electrónico, y el cliente está obligado a devolver el televisor original dentro de los treinta (30) días. Sylvox le enviará un nuevo dispositivo de reemplazo por UPS o FedEx tan pronto como recibamos su televisor original.

(3) Reembolsos

Tan pronto como recibamos y verifiquemos el estado de su producto, se iniciará un reembolso. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.

Para tarjetas de crédito o débito, los reembolsos se envían al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Por favor, contacte al banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta.

(4) ¿Qué no cubre la garantía?

(a). El uso incorrecto y la reparación inadecuada por parte del usuario conducen a fallos o daños.
(b). Fallos o daños por transporte, movimiento y caídas después de la compra.
(c). Otros factores externos inevitables conducen a fallos y daños.
(d). Uso inadecuado del dispositivo con agua u otros líquidos.
(e). Fallos causados por un rayo o por otros errores del sistema eléctrico.
(f). Daños causados por el uso de una fuente de alimentación con un voltaje diferente al especificado.

Período de garantía:

* Sylvox repara el televisor de forma gratuita bajo la condición de uso normal según el manual de instrucciones dentro de los 12 meses.

*Sylvox garantiza que este producto cumple con las especificaciones del fabricante y está libre de defectos de material y mano de obra, en caso de que ocurra tal defecto.

*Sylvox corregirá la escasez bajo las siguientes condiciones:

(a) Cualquier defecto o reparación que se deba a un uso incorrecto, negligencia, accidente, daños durante el transporte, entrega e instalación incorrectas, aplicación y uso que no estén previstos según el manual de instrucciones u otros documentos aplicables del producto.

(b) Cualquier defecto o reparación que se deba a productos manipulados, modificados, ajustados o reparados por personas que no sean Sylvox, un proveedor de servicios autorizado por Sylvox o un centro de servicio o distribuidor autorizado de Sylvox.

(c) Cualquier reemplazo de accesorios, artículos de vidrio, consumibles o periféricos que sea necesario debido al uso normal del producto, incluyendo, pero no limitado a auriculares, controles remotos, baterías, etc.

(d) Cualquier daño cosmético en la superficie o exterior del Producto, incluyendo pero no limitado a aquel que haya sido desfigurado o causado por el desgaste normal, manejo y envío inadecuados, o el uso de agentes de limpieza químicos.

(e) Cualquier defecto o reparación causada por daños debido a condiciones externas o ambientales, incluyendo, pero no limitado a, el uso de voltaje incorrecto, fluctuaciones o picos en la línea de voltaje/línea de corriente, derrames de líquidos o eventos naturales.

(f) Reclamaciones de garantía para productos que se devuelvan con números de modelo, números de serie de fábrica y marcas UL alterados, ilegibles o ausentes.

(g) Todos los productos que se utilizan para fines de alquiler, comerciales o empresariales.

(h) Todas las tarifas de instalación, instrucciones para el consumidor, entrega, configuración, ajuste y/o programación.

(i) Un producto que no está instalado de acuerdo con las instrucciones de instalación que acompañan al producto.

(j) Problemas con la recepción de la señal (incluidos problemas con la antena), imágenes que quedan "quemadas" en la pantalla, ruido de señal o eco, interferencias u otros problemas en la transmisión o entrega de la señal, disponibilidad de servicios o contenidos proporcionados por terceros (incluidos, pero no limitados a imágenes, contenido de audio o video).

Ninguna otra entidad excepto Sylvox está autorizada a extender, ampliar o transferir esta garantía en nombre de Sylvox.

Las garantías expresas en esta garantía limitada reemplazan y, en la medida en que la ley aplicable no lo prohíba, Sylvox rechaza todas las demás garantías y condiciones, ya sea por ley, estatuto, práctica comercial o uso comercial, incluyendo, pero no limitándose a, garantías o condiciones implícitas de todas las reclamaciones, ya sea por contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o de otro tipo. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

Para todas las preguntas, puede contactarnos en cualquier momento a través de service.eu@sylvoxtv.com

contactar (para clientes del Reino Unido bajo service.uk@sylvoxtv.com)!