Política de devolución y reembolso

Servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: service.eu@sylvoxtv.com (los clientes del Reino Unido deben ponerse en contacto con service .uk@sylvoxtv.com< /strong>)
Línea directa de servicio: +1 (866) 979-5869 (9:00 a. m. - 5:00 p. m. EST)

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Póliza de garantía:

(1) Al devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Sólo artículos vendidos directamente desde www.sylvoxtv.eu y se pueden devolver a revendedores autorizados como Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc.

2. No aceptamos solicitudes de devolución de productos comprados a vendedores externos no autorizados.

3. El cliente deberá contactar con el equipo de Sylvox proporcionando su número de pedido o comprobante de compra y los detalles del problema del producto. servicio.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben contactar service.uk@sylvoxtv.com) para solicitar una devolución/reembolso/reparación/reemplazo antes de devolver los productos. Sylvox le enviará por correo electrónico la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución.

4. Sylvox cubrirá todos los gastos de envío de devolución en caso de problemas de calidad.

5. Asegúrese de que los artículos que está devolviendo estén reempaquetados en su estado original con todos los documentos y accesorios que vienen con ellos.

6. Si el producto devuelto no se encuentra en el embalaje original (como daños artificiales que afecten a la segunda venta, como daños externos, falta de accesorios, etc.), se deducirán los costes correspondientes.

7. Procesaremos su solicitud (enviando un reemplazo o reembolso) tan pronto como recibamos su artículo devuelto.

 

(2) ¿Cómo se puede devolver un producto para obtener un reembolso? (30 días de garantía de devolución de dinero)

Política de 30 días "sin preguntas" para dispositivos sin daños y cajas de envío originales. Los clientes deben contactar con el equipo de Sylvox. servicio.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben contactar service.uk@sylvoxtv.com) para presentar una solicitud de posventa. Le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución. Incluya su número de pedido original o comprobante de pedido en su correo electrónico y asegúrese de devolver el artículo dentro de los 30 días. Los reembolsos sólo se emitirán una vez recibido el artículo en su embalaje original (con documentación y accesorios). Sylvox cubrirá todos los costos de envío de devolución en caso de problemas de calidad. Si el dispositivo devuelto ha sido instalado y utilizado, Sylvox tiene derecho a cobrar una tarifa de gestión del 20% del valor del producto y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

 

Los productos devueltos después de 30 días debido a defectos de fabricante están sujetos a evaluación y reparación según nuestra garantía limitada de un año. En caso de que un televisor falle de acuerdo con los términos de la Política de devolución, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo si no se recomienda o no es posible realizar una reparación en el lugar, a exclusivo criterio de Sylvox. El cliente debe contactar con el equipo de Sylvox. servicio.eu@sylvoxtv.com (Los clientes del Reino Unido deben contactar service.uk@sylvoxtv.com) para solicitar un nuevo reemplazo. Sylvox le enviará por correo electrónico la etiqueta de envío y el RMA, y el cliente deberá devolver el televisor original dentro de los treinta (30) días. Sylvox le enviará una nueva unidad de reemplazo a través de UPS o FedEx una vez que recibamos su televisor original.

 

 

(3) Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el estado de su producto, se iniciará un reembolso. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.

Para tarjetas de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

 

(4) ¿Qué no cubre la garantía?

(a). El uso incorrecto y la reparación inadecuada por parte del usuario provocarán fallas o daños.
(b). Fallas o daños debidos al transporte, movimiento y caída después de la compra.
(C). Otros factores externos inevitables provocan fallos y daños.
(d). Uso inadecuado del dispositivo a través de agua u otros líquidos.
(mi). Fallas causadas por rayos u otras fallas del sistema eléctrico.
(F). Daños causados ​​por el uso de una fuente de alimentación con un voltaje diferente al especificado.

 

Período de garantía:

* Sylvox reparará el televisor de forma gratuita en condiciones de uso normal según el manual de instrucciones en un plazo de 12 meses.

*Sylvox garantiza que este producto se ajustará a las especificaciones del fabricante y estará libre de defectos en materiales y mano de obra en caso de que ocurra dicho defecto.

*Sylvox corregirá el defecto bajo las siguientes condiciones:

(a) Cualquier defecto o reparación resultante de una operación inadecuada, negligencia, accidente, daño durante el transporte, entrega e instalación inadecuadas, aplicación y uso distintos de los especificados en el manual de instrucciones u otra documentación aplicable del producto.

(b) Cualquier defecto o reparación resultante de productos que hayan sido manipulados, modificados, ajustados o reparados por personas distintas de Sylvox, un proveedor de servicios autorizado de Sylvox o un centro de servicio o distribuidor autorizado de Sylvox.

(c) Cualquier reemplazo de accesorios, cristalería, consumibles o elementos periféricos requeridos por el uso normal del Producto, incluidos, entre otros, auriculares, controles remotos, baterías, etc.

(d) Cualquier daño cosmético a la superficie o exterior del Producto, incluido, entre otros, el que haya sido desfigurado o causado por el uso y desgaste normal, envío y manipulación inadecuados o el uso de agentes químicos de limpieza.

(e) Cualquier defecto o reparación causado por daños debido a condiciones externas o ambientales, incluyendo, entre otros, el uso de voltaje incorrecto, fluctuaciones o picos en la línea de voltaje/línea eléctrica, derrames de líquidos o casos fortuitos.

(f) Reclamaciones de garantía para productos devueltos con modelo, número de serie de fábrica y marcas UL alterados, ilegibles o faltantes.

(g) Cualquier Producto utilizado con fines comerciales o de alquiler.

(h) Todos los costos de instalación, instrucción, entrega, configuración, configuración y/o programación.

(i) Un producto que no se instala de acuerdo con las instrucciones de instalación incluidas con el producto.

(j) problemas con la recepción de la señal (incluidos problemas de antena), imágenes "grabadas" en la pantalla, ruido o eco de la señal, interferencias u otros problemas con la transmisión o entrega de la señal, disponibilidad de servicios o contenido proporcionado por terceros (incluidos, entre otros limitado a imágenes, contenido de audio o vídeo).

 

Ninguna entidad distinta de Sylvox está autorizada a extender, aumentar o transferir esta garantía en nombre de Sylvox.

 

Las garantías expresas en esta Garantía limitada reemplazan y, en la medida en que no lo prohíban las leyes aplicables, Sylvox renuncia a todas las demás garantías y condiciones, ya sea por ley, estatuto, práctica comercial o uso del comercio, incluidas, entre otras, cualquier garantía o condición implícita de cualquier Reclamación, ya sea basada en responsabilidad contractual, negligente, estricta o de otro tipo. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted.

 

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en cualquier momento. servicio.eu@sylvoxtv.com

Contacto (para clientes del Reino Unido en service.uk@sylvoxtv.com)!