30 jours de retour et d'échange sans stress

Service & Support Client:
E-mail : service.eu@sylvoxtv.com (clients britanniques, veuillez contacter service.uk@sylvoxtv.com)

Adresse de retour:

CLS DAFA GmbH
Rue Drais 10
76646 Bruchsal

Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant le moment de l'expédition et dans le délai indiqué sur le site Web, la commande peut être annulée.

Politique de garantie :

(1) Lors du retour d'un article, veuillez noter ce qui suit :

1. Seulement des articles qui sont directement de www.sylvoxtv.eu et achetés auprès de revendeurs autorisés tels qu'Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc. peuvent être retournés.

2. Nous n'acceptons pas les demandes de retour pour les produits achetés auprès de tiers non autorisés.

3. Le client doit contacter l'équipe Sylvox en indiquant son numéro de commande ou la preuve d'achat et les détails du problème de produit à l'adresse suivante service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) contacter pour demander un retour/remboursement/réparation/échange avant de renvoyer les produits. Sylvox vous enverra l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour par e-mail.

4. Sylvox prend en charge tous les frais de retour en cas de problèmes de qualité.

5. Assurez-vous que l'article ou les articles que vous renvoyez sont dans leur état d'origine, réemballés avec tous les documents et accessoires fournis.

6. Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine (par exemple, dommage artificiel qui affecte la revente, comme des dommages extérieurs, des accessoires manquants, etc.), des frais correspondants seront déduits.

7. Nous traiterons votre demande (envoi d'un remplacement ou d'un remboursement) dès que nous aurons reçu votre article retourné.

(2) Comment un produit peut-il être retourné pour un remboursement ? (Garantie de remboursement de 30 jours)

30 jours "sans questions" - politique pour les appareils non endommagés et les cartons d'expédition d'origine. Les clients doivent contacter l'équipe Sylvox à service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) signaler pour soumettre une demande après-vente. Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour par e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande original ou votre preuve d'achat dans votre e-mail et assurez-vous que l'article est retourné dans les 30 jours. Les remboursements ne seront émis qu'une fois que l'article aura été reçu dans son emballage d'origine (avec documentation et accessoires). Sylvox prend en charge tous les frais de retour en cas de problèmes de qualité. Si l'appareil retourné a été installé et utilisé, Sylvox se réserve le droit de facturer des frais de traitement de 20 % de la valeur du produit, et les frais de retour seront à la charge du client.

Les produits retournés après 30 jours en raison de défauts de fabrication sont soumis à une évaluation et à une réparation conformément à notre garantie limitée d'un an. Si un téléviseur tombe en panne conformément aux conditions de la politique de retour, Sylvox fournira un téléviseur de remplacement si une réparation sur site n'est pas recommandée ou possible à la seule discrétion de Sylvox. Le client doit contacter l'équipe Sylvox à l'adresse suivante : service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) signaler pour demander un nouvel échange. Sylvox vous enverra l'étiquette d'expédition et le RMA par e-mail, et le client est tenu de renvoyer l'appareil de télévision d'origine dans les trente (30) jours. Sylvox vous enverra un nouvel appareil de remplacement par UPS ou FedEx dès que nous aurons reçu votre appareil de télévision d'origine.

(3) Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié l'état de votre produit, un remboursement sera initié. La manière dont votre remboursement sera traité dépend de votre méthode de paiement d'origine.

Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements sont renvoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour obtenir des informations sur le moment où le crédit sera enregistré sur votre compte.

(4) Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

(a). Une utilisation incorrecte et une réparation inappropriée par l'utilisateur entraînent des pannes ou des dommages.
(b). Pertes ou dommages dus au transport, au mouvement et à la chute après l'achat.
(c). D'autres facteurs externes inévitables entraînent des pannes et des dommages.
(d). Utilisation incorrecte de l'appareil par l'eau ou d'autres liquides.
(e). Pannes dues à la foudre ou à d'autres défauts du système électrique.
(f). Dommages causés par l'utilisation d'une alimentation électrique avec une tension différente de celle spécifiée.

Période de garantie :

* Sylvox répare le téléviseur gratuitement sous réserve d'une utilisation normale conformément au manuel d'utilisation dans les 12 mois.

*Sylvox garantit que ce produit est conforme aux spécifications du fabricant et est exempt de défauts de matériaux et de fabrication, si un tel défaut devait se produire.

*Sylvox corrigera le défaut selon les conditions suivantes :

(a) Tous les défauts ou réparations dus à une utilisation incorrecte, à la négligence, à un accident, à des dommages de transport, à une livraison et une installation incorrectes, à une application et à une utilisation qui ne sont pas conformes au mode d'emploi ou à d'autres documents produits applicables.

(b) Tout défaut ou réparation résultant de produits qui ont été manipulés, modifiés, adaptés ou réparés par des personnes qui ne sont pas de Sylvox, d'un prestataire de services autorisé par Sylvox ou d'un centre de services ou d'un revendeur autorisé par Sylvox.

(c) Tout remplacement d'accessoires, de verrerie, de consommables ou d'objets périphériques nécessaire en raison de l'utilisation normale du produit, y compris, mais sans s'y limiter, des écouteurs, des télécommandes, des batteries, etc.

(d) Tout dommage esthétique à la surface ou à l'extérieur du Produit, y compris, mais sans s'y limiter, celui qui a été dégradé ou causé par l'usure normale, une expédition et une manipulation inappropriées, ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques.

(e) Tout défaut ou réparation causé par des dommages dus à des conditions externes ou environnementales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension incorrecte, des fluctuations ou des pics dans la ligne de tension/l'alimentation, des déversements de liquides ou des événements naturels.

(f) Droits de garantie pour les produits renvoyés avec des numéros de modèle, de série de fabrication et des marquages UL modifiés, illisibles ou manquants.

(g) Tous les produits utilisés à des fins de location, commerciales ou professionnelles.

(h) Tous les frais d'installation, d'instructions aux consommateurs, de livraison, d'aménagement, de réglage et/ou de programmation.

(i) Un produit qui n'est pas installé conformément aux instructions d'installation qui accompagnent le produit.

(j) Problèmes de réception du signal (y compris les problèmes d'antenne), images « brûlées » sur l'écran, bruit de signal ou écho, interférences ou autres problèmes de transmission ou de livraison du signal, disponibilité des services ou contenus fournis par des tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les images, le contenu audio ou vidéo).

Aucune autre institution que Sylvox n'est autorisée à étendre, à augmenter ou à transférer cette garantie au nom de Sylvox.

Les garanties explicites dans cette garantie limitée remplacent et, dans la mesure où la loi applicable ne l'interdit pas, Sylvox rejette toutes les autres garanties et conditions, qu'elles soient légales, statutaires, commerciales ou d'usage, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties ou conditions implicites de toute nature, qu'elles soient contractuelles, en raison de négligence, de responsabilité sans faute ou autre. Certains États n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion des dommages accidentels ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via service.eu@sylvoxtv.com

contacter (pour les clients du Royaume-Uni sous service.uk@sylvoxtv.com)!