Service & Support Client:
E-mail : service.eu@sylvoxtv.com (clients britanniques, veuillez contacter service.uk@sylvoxtv.com)

Politique de garantie:

(1) Lors du retour d'un article, veuillez noter ce qui suit :

1. Seuls les articles vendus directement de www.sylvoxtv.eu et les revendeurs agréés tels qu'Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc. peuvent être retournés.

2. Nous n'acceptons pas les demandes de retour de produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.

3. Le client doit contacter l'équipe Sylvox en fournissant votre numéro de commande ou preuve d'achat et les détails du problème du produit. service.eu@sylvoxtv.com (Clients britanniques, veuillez contacter service.uk@sylvoxtv.com) pour demander un retour/remboursement/réparation/remplacement avant de retourner les produits. Sylvox vous enverra par e-mail l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour.

4. Sylvox prendra en charge tous les frais de retour en cas de problèmes de qualité.

5. Assurez-vous que le ou les articles que vous retournez sont reconditionnés dans leur état d'origine avec tous les documents et accessoires fournis.

6. Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine (tel qu'un dommage artificiel affectant la deuxième vente, tel qu'un dommage extérieur, des accessoires manquants, etc.), les frais correspondants seront déduits.

7. Nous traiterons votre demande (envoi d'un remplacement ou d'un remboursement) dès que nous recevrons votre article retourné.

(2) Comment un produit peut-il être retourné pour un remboursement ? (garantie de remboursement de 30 jours)

Politique « sans poser de questions » de 30 jours pour les appareils en bon état et les boîtes d'expédition d'origine. Les clients doivent contacter l'équipe Sylvox service.eu@sylvoxtv.com (Clients britanniques, veuillez contacter service.uk@sylvoxtv.com) pour soumettre une demande après-vente. Nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande original ou une preuve de commande dans votre e-mail et vous assurer que l'article est retourné dans les 30 jours. Les remboursements ne seront effectués qu'une fois l'article reçu dans son emballage d'origine (avec documentation et accessoires). Sylvox couvrira tous les frais de retour en cas de problèmes de qualité. Si l'appareil retourné a été installé et utilisé, Sylvox a le droit de facturer des frais de traitement de 20 % de la valeur du produit et les frais de retour seront à la charge du client.

Les produits retournés après 30 jours en raison de défauts de fabrication sont soumis à une évaluation et à une réparation dans le cadre de notre garantie limitée d'un an. Dans le cas où un téléviseur tombe en panne conformément aux termes de la politique de retour, Sylvox fournira un téléviseur de remplacement si la réparation sur place n'est pas recommandée ou possible, à la seule discrétion de Sylvox. Le client doit contacter l'équipe Sylvox service.eu@sylvoxtv.com (Clients britanniques, veuillez contacter service.uk@sylvoxtv.com) pour demander un nouveau remplacement. Sylvox vous enverra par e-mail l'étiquette d'expédition et le RMA, et le client devra retourner le téléviseur d'origine dans les trente (30) jours. Sylvox vous enverra une nouvelle unité de remplacement via UPS ou FedEx une fois que nous aurons reçu votre téléviseur d'origine.

(3) Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’état de votre produit, un remboursement sera initié. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement d'origine.

Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements seront renvoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte.

(4) Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

(un). Une utilisation incorrecte et une réparation inappropriée par l'utilisateur entraîneront une panne ou des dommages.
(b). Pannes ou dommages dus au transport, au mouvement et à la chute après l'achat.
(c). D’autres facteurs externes inévitables entraînent des pannes et des dommages.
(d). Utilisation inappropriée de l'appareil avec de l'eau ou d'autres liquides.
(e). Pannes causées par la foudre ou d’autres pannes du système électrique.
(F). Dommages causés par l'utilisation d'une alimentation avec une tension autre que celle spécifiée.

Période de garantie:

* Sylvox réparera gratuitement le téléviseur dans des conditions d'utilisation normale selon le manuel d'instructions dans un délai de 12 mois.

*Sylvox garantit que ce produit sera conforme aux spécifications du fabricant et sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication si un tel défaut survenait.

*Sylvox corrigera le défaut dans les conditions suivantes :

(a) Tout défaut ou réparation résultant d'un mauvais fonctionnement, d'une négligence, d'un accident, de dommages liés au transport, d'une livraison et d'une installation inappropriées, d'une application et d'une utilisation autres que celles spécifiées dans le manuel d'instructions ou dans toute autre documentation produit applicable.

(b) Tout défaut ou réparation résultant de produits qui ont été altérés, modifiés, ajustés ou réparés par toute personne autre que Sylvox, un fournisseur de services agréé Sylvox ou un centre de service ou revendeur agréé Sylvox.

(c) Tout remplacement d'accessoires, de verrerie, de consommables ou d'éléments périphériques requis par l'utilisation normale du Produit, y compris, mais sans s'y limiter, les écouteurs, les télécommandes, les piles, etc.

(d) Tout dommage esthétique à la surface ou à l'extérieur du Produit, y compris, mais sans s'y limiter, celui qui a été dégradé ou causé par l'usure normale, une expédition et une manipulation inappropriées, ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques.

(e) Tout défaut ou réparation causé par des dommages dus à des conditions externes ou environnementales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension incorrecte, des fluctuations ou des pointes dans la ligne de tension/ligne électrique, des déversements de liquide ou des cas de force majeure.

(f) Les réclamations au titre de la garantie pour les produits retournés avec un modèle, un numéro de série d'usine et des marquages ​​UL modifiés, illisibles ou manquants.

(g) Tout produit utilisé à des fins de location, professionnelles ou commerciales.

(h) Tous les frais d'installation, d'instruction, de livraison, d'installation, de configuration et/ou de programmation.

(i) Un produit qui n'est pas installé conformément aux instructions d'installation incluses avec le produit.

(j) problèmes de réception du signal (y compris les problèmes d'antenne), images « gravées » sur l'écran, bruit ou écho du signal, interférences ou autres problèmes de transmission ou de livraison du signal, disponibilité de services ou de contenus fournis par des tiers (y compris, mais non limité aux images, contenus audio ou vidéo).

Aucune entité autre que Sylvox n'est autorisée à prolonger, augmenter ou transférer cette garantie au nom de Sylvox.

Les garanties expresses de cette garantie limitée remplacent et, dans la mesure où elles ne sont pas interdites par la loi applicable, Sylvox décline toute autre garantie et condition, que ce soit par la loi, la loi, la pratique commerciale ou l'usage du commerce, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie ou condition implicite de toute réclamation, qu'elle soit fondée sur une responsabilité contractuelle, négligente, stricte ou autre. Certains États n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment service.eu@sylvoxtv.com

Contact (pour les clients britanniques à service.uk@sylvoxtv.com)!