30 dagen zorgeloze retour en omruiling

Klantenservice-ondersteuning:
E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com (Klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen contact opnemen met service.uk@sylvoxtv.com)

Retouradres:

CLS DAFA GmbH
Draisstr.10
76646 Bruchsal

Als de consument de bestelling annuleert vóór het verzendmoment en binnen de op de website vermelde annuleringsperiode, kan de bestelling worden geannuleerd.

Garantiebeleid:

(1) Houd bij het retourneren van een artikel rekening met het volgende:

1. Alleen artikelen die rechtstreeks van www.sylvoxtv.eu en geautoriseerde wederverkopers zoals Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, enz. kunnen worden geretourneerd.

2. We accepteren geen retouraanvragen voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde derden.

3. De klant moet contact opnemen met het Sylvox-team met vermelding van uw bestelnummer of aankoopbewijs en details van het productprobleem via service.eu@sylvoxtv.com (Klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen contact opnemen met service.uk@sylvoxtv.com) contact op te nemen om een retour/terugbetaling/reparatie/vervanging aan te vragen voordat producten worden geretourneerd. Sylvox stuurt u het verzendlabel, het RMA-formulier en het retouradres per e-mail toe.

4. Sylvox draagt alle retourverzendkosten bij kwaliteitsproblemen.

5. Zorg ervoor dat het/de door u geretourneerde artikel(en) in originele staat en opnieuw verpakt is/zijn met alle documenten en accessoires die erbij geleverd zijn.

6. Als het geretourneerde product niet in de originele verpakking zit (bijv. kunstmatige schade die de doorverkoop beïnvloedt, zoals externe schade, ontbrekende accessoires, enz.), worden de bijbehorende kosten in mindering gebracht.

7. We zullen uw verzoek (verzending van een vervanging of terugbetaling) verwerken zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

(2) Hoe kan een product worden geretourneerd voor terugbetaling? (30 dagen geld-terug-garantie)

30-dagen "geen vragen gesteld" beleid voor onbeschadigde apparaten en originele verzenddozen. Klanten moeten contact opnemen met het Sylvox-team via service.eu@sylvoxtv.com (Klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen contact opnemen met service.uk@sylvoxtv.com) melden, om een after-sales aanvraag in te dienen. We sturen u het verzendlabel, het RMA-formulier en het retouradres per e-mail toe. Voeg alstublieft uw originele bestelnummer of aankoopbewijs toe aan uw e-mail en zorg ervoor dat het artikel binnen 30 dagen wordt geretourneerd. Terugbetalingen worden pas uitgegeven nadat het artikel in de originele verpakking (met documentatie en accessoires) is ontvangen. Sylvox draagt alle retourverzendkosten bij kwaliteitsproblemen. Als het geretourneerde apparaat is geïnstalleerd en gebruikt, heeft Sylvox het recht om een verwerkingsvergoeding van 20% van de productwaarde in rekening te brengen, en de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Producten die na 30 dagen worden geretourneerd vanwege fabricagefouten, worden beoordeeld en gerepareerd volgens onze eenjarige beperkte garantie. Indien een televisie volgens de voorwaarden in het retourbeleid defect raakt, levert Sylvox een vervangende televisie als een reparatie ter plaatse naar eigen goeddunken van Sylvox niet wordt aanbevolen of mogelijk is. De klant dient contact op te nemen met het Sylvox-team via service.eu@sylvoxtv.com (Klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen contact opnemen met service.uk@sylvoxtv.com) melden om een nieuwe vervanging aan te vragen. Sylvox stuurt u het verzendlabel en de RMA per e-mail toe, en de klant is verplicht het originele televisietoestel binnen dertig (30) dagen terug te sturen. Sylvox stuurt u een nieuw vervangend toestel via UPS of FedEx zodra wij uw originele televisietoestel hebben ontvangen.

(3) Terugbetalingen

Zodra wij de staat van uw product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt een terugbetaling in gang gezet. De wijze waarop uw terugbetaling wordt verwerkt, hangt af van uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen voor credit- of debetkaarten worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestuurd naar de kaartuitgevende bank. Neem contact op met de kaartuitgevende bank voor informatie over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

(4) Wat dekt de garantie niet?

(a). Onjuist gebruik en ondeskundige reparatie door de gebruiker leiden tot storingen of schade.
(b). Storingen of schade door transport, verplaatsing en vallen na aankoop.
(c). Andere onvermijdelijke externe factoren leiden tot storingen en schade.
(d). Onjuist gebruik van het apparaat door water of andere vloeistoffen.
(e). Storingen door blikseminslag of andere elektrische systeemfouten.
(f). Schade door gebruik van een stroomvoorziening met een andere dan de opgegeven spanning.

Garantietermijn:

* Sylvox repareert de televisie gratis onder de voorwaarde van normaal gebruik volgens de gebruiksaanwijzing binnen 12 maanden.

*Sylvox garandeert dat dit product voldoet aan de specificaties van de fabrikant en vrij is van materiaal- en fabricagefouten, mocht een dergelijke fout zich voordoen.

*Sylvox zal het gebrek onder de volgende voorwaarden herstellen:

(a) Alle gebreken of reparaties die het gevolg zijn van onjuist gebruik, nalatigheid, ongeluk, transportschade, onjuiste levering en installatie, toepassing en gebruik die niet conform de gebruiksaanwijzing of andere toepasselijke productdocumentatie zijn.

(b) Enige gebreken of reparaties die het gevolg zijn van producten die zijn gemanipuleerd, gewijzigd, aangepast of gerepareerd door personen die niet van Sylvox, een door Sylvox geautoriseerde serviceprovider of een geautoriseerd Sylvox-servicecentrum of -dealer zijn.

(c) Vervanging van accessoires, glaswerk, verbruiksartikelen of randapparatuur die nodig is door normaal gebruik van het product, inclusief maar niet beperkt tot hoofdtelefoons, afstandsbedieningen, batterijen, enz.

(d) Enige cosmetische schade aan het oppervlak of exterieur van het product, inclusief maar niet beperkt tot schade die is veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste verzending en behandeling, of het gebruik van chemische reinigingsmiddelen.

(e) Enige gebreken of reparaties veroorzaakt door schade door externe of omgevingsomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik van verkeerde spanning, schommelingen of pieken in de spannings-/stroomleiding, morsen van vloeistoffen of natuurrampen.

(f) Garantieclaims voor producten die worden teruggestuurd met gewijzigde, onleesbare of ontbrekende model-, fabrieksserienummer- en UL-markeringen.

(g) Alle producten die voor huur-, zakelijke of commerciële doeleinden worden gebruikt.

(h) Alle installatie-, gebruiksaanwijzing-, leverings-, inrichtings-, afstel- en/of programmeerkosten.

(i) Een product dat niet is geïnstalleerd volgens de installatie-instructies die bij het product zijn geleverd.

(j) Problemen met het signaalontvangst (inclusief antenneproblemen), beelden die in het scherm zijn "ingebrand", signaalruis of echo, storingen of andere problemen bij de signaaloverdracht of -levering, beschikbaarheid van door derden geleverde diensten of inhoud (inclusief, maar niet beperkt tot beelden, audio- of videomateriaal).

Geen enkele andere instelling dan Sylvox is bevoegd om deze garantie namens Sylvox uit te breiden, te vergroten of over te dragen.

De uitdrukkelijke garanties in deze beperkte garantie vervangen en, voor zover dit volgens de toepasselijke wet niet verboden is, wijst Sylvox alle andere garanties en voorwaarden af, hetzij wettelijk, statutair, handelsgebruik of handelspraktijk, inclusief maar niet beperkt tot stilzwijgende garanties of voorwaarden van alle claims, hetzij contractueel, uit nalatigheid, strikt aansprakelijk of anderszins. Sommige staten staan geen beperking of uitsluiting van incidentele of gevolgschade toe, zodat bovenstaande beperking of uitsluiting mogelijk niet voor u geldt.

Voor alle vragen kunt u ons te allen tijde bereiken via service.eu@sylvoxtv.com

contact opnemen (voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk onder service.uk@sylvoxtv.com)!