Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenservice-Support:
E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com (Kunden aus dem Vereinigten Königreich wenden sich bitte an service.uk@sylvoxtv.com)
Service-Hotline: +1 (866) 979-5869 (9:00 - 17:00 Uhr EST)

Garantierichtlinie:

(1) Bei der Rücksendung eines Artikels beachten Sie bitte Folgendes:

1. Nur Artikel, die direkt von www.sylvoxtv.eu und autorisierten Wiederverkäufern wie Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress usw. gekauft wurden, können zurückgegeben werden.

2. Wir akzeptieren keine Rücksendeanfragen für Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern gekauft wurden.

3. Der Kunde muss sich mit dem Sylvox-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder des Kaufnachweises und der Einzelheiten des Produktproblems unter service.eu@sylvoxtv.com (Kunden aus dem Vereinigten Königreich wenden sich bitte an service.uk@sylvoxtv.com) in Verbindung setzen, um eine Rückgabe/Erstattung/Reparatur/Ersetzung anzufordern, bevor Produkte zurückgesandt werden. Sylvox sendet Ihnen das Versandetikett, das RMA-Formular und die Rücksendeadresse per E-Mail zu.

4. Sylvox trägt alle Rücksendeversandkosten bei Qualitätsproblemen.

5. Stellen Sie sicher, dass der/die von Ihnen zurückgesandte(n) Artikel im Originalzustand mit allen Dokumenten und Zubehörteilen, die damit geliefert wurden, neu verpackt ist/sind.

6. Wenn das zurückgegebene Produkt nicht in der Originalverpackung ist (z. B. künstliche Beschädigung, die den zweiten Verkauf beeinträchtigt, wie äußere Beschädigung, fehlendes Zubehör usw.), werden entsprechende Kosten abgezogen.

7. Wir werden Ihre Anfrage (Zusendung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung) bearbeiten, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

 

(2) Wie kann ein Produkt für eine Rückerstattung zurückgegeben werden? (30 Tage Geld-zurück-Garantie)

30-Tage-"ohne Fragen" -Richtlinie für unbeschädigte Geräte und Originalversandkartons. Kunden müssen sich beim Sylvox-Team unter service.eu@sylvoxtv.com (Kunden aus dem Vereinigten Königreich wenden sich bitte an service.uk@sylvoxtv.com) melden, um eine After-Sales-Anwendung einzureichen. Wir senden Ihnen das Versandetikett, das RMA-Formular und die Rücksendeadresse per E-Mail zu. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre originale Bestellnummer oder Ihren Bestellnachweis bei und stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet wird. Rückerstattungen werden erst ausgestellt, wenn der Artikel in seiner Originalverpackung (mit Dokumentation und Zubehör) erhalten wurde. Sylvox trägt alle Rücksendeversandkosten bei Qualitätsproblemen. Wenn das zurückgegebene Gerät installiert und verwendet wurde, hat Sylvox das Recht, eine Bearbeitungsgebühr von 20% des Produktwerts zu erheben, und die Rücksendeversandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

 

Produkte, die nach 30 Tagen aufgrund von Herstellermängeln zurückgegeben werden, unterliegen einer Bewertung und Reparatur gemäß unserer einjährigen begrenzten Garantie. Falls ein Fernsehgerät gemäß den Bedingungen in der Rückgaberegelung ausfällt, liefert Sylvox ein Ersatzfernsehgerät, wenn eine Vor-Ort-Reparatur nach alleinigem Ermessen von Sylvox nicht empfohlen oder möglich ist. Der Kunde muss sich beim Sylvox-Team unter service.eu@sylvoxtv.com (Kunden aus dem Vereinigten Königreich wenden sich bitte an service.uk@sylvoxtv.com) melden, um einen neuen Ersatz zu beantragen. Sylvox sendet Ihnen das Versandetikett und die RMA per E-Mail zu, und der Kunde ist verpflichtet, das Originalfernsehgerät innerhalb von dreißig (30) Tagen zurückzusenden. Sylvox sendet Ihnen ein neues Ersatzgerät per UPS oder FedEx, sobald wir Ihr Originalfernsehgerät erhalten haben.

 

 

(3) Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Produktzustand erhalten und überprüft haben, wird eine Rückerstattung eingeleitet. Die Art und Weise, wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

Für Kredit- oder Debitkarten werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels an die kartenausgebende Bank zurückgesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, um Informationen darüber zu erhalten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

 

(4) Was deckt die Garantie nicht ab?

(a). Die falsche Verwendung und unsachgemäße Reparatur durch den Benutzer führen zu Ausfällen oder Schäden.
(b). Ausfälle oder Schäden durch Transport, Bewegung und Herunterfallen nach dem Kauf.
(c). Andere unvermeidliche externe Faktoren führen zu Ausfällen und Schäden.
(d). Unsachgemäße Verwendung des Geräts durch Wasser oder andere Flüssigkeiten.
(e). Ausfälle durch Blitzschlag oder andere elektrische Systemfehler.
(f). Schäden durch Verwendung einer Stromversorgung mit einer anderen als der angegebenen Spannung.

 

Gewährleistungszeitraum:

* Sylvox repariert den Fernseher kostenlos unter der Bedingung der normalen Verwendung gemäß der Bedienungsanleitung innerhalb von 12 Monaten.

*Sylvox gewährleistet, dass dieses Produkt den Herstellerspezifikationen entspricht und frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, sollte ein solcher Fehler auftreten.

*Sylvox wird den Mangel unter folgenden Bedingungen korrigieren:

(a) Jegliche Mängel oder Reparaturen, die auf unsachgemäßen Betrieb, Fahrlässigkeit, Unfall, Transportschäden, unsachgemäße Lieferung und Installation, Anwendung und Verwendung zurückzuführen sind, die nicht gemäß der Bedienungsanleitung oder anderen anwendbaren Produktunterlagen vorgesehen sind.

(b) Jegliche Mängel oder Reparaturen, die auf Produkte zurückzuführen sind, die von Personen manipuliert, modifiziert, angepasst oder repariert wurden, die nicht von Sylvox, einem von Sylvox autorisierten Serviceanbieter oder einem autorisierten Sylvox-Servicecenter oder -Händler stammen.

(c) Jeglicher Ersatz von Zubehör, Glaswaren, Verbrauchsmaterial oder peripheren Gegenständen, der durch die normale Verwendung des Produkts erforderlich ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kopfhörer, Fernbedienungen, Batterien, etc.

(d) Any cosmetic damage to the Product surface or exterior, including but not limited to that which has been defaced or caused through normal wear and tear, improper shipping and handling, or the use of chemical cleaning agents.

(e) Jegliche Mängel oder Reparaturen, die durch Schäden aufgrund von externen oder Umweltbedingungen verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung falscher Spannung, Schwankungen oder Spitzen in der Spannungsleitung/Stromleitung, Verschüttung von Flüssigkeiten oder Naturereignisse.

(f) Garantieansprüche für Produkte, die mit veränderten, unleserlichen oder fehlenden Modell-, Fabrikseriennummer- und UL-Markierungen zurückgesandt werden.

(g) Alle Produkte, die für Miet-, Geschäfts- oder kommerzielle Zwecke verwendet werden.

(h) Alle Installations-, Verbraucheranweisungs-, Liefer-, Einrichtungs-, Einstellungs- und/oder Programmiergebühren.

(i) Ein Produkt, das nicht gemäß den Installationsanweisungen installiert ist, die dem Produkt beiliegen.

(j) Probleme mit dem Signalempfang (einschließlich Antennenproblemen), Bilder, die in den Bildschirm "eingebrannt" sind, Signalrauschen oder Echo, Störungen oder andere Probleme bei der Signalübertragung oder -lieferung, Verfügbarkeit von von Dritten bereitgestellten Diensten oder Inhalten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Audio- oder Videoinhalte).

 

Keine andere Einrichtung außer Sylvox ist befugt, diese Garantie im Namen von Sylvox zu erweitern, zu vergrößern oder zu übertragen.

 

Die ausdrücklichen Garantien in dieser begrenzten Garantie ersetzen und, soweit dies nach geltendem Recht nicht untersagt ist, lehnt Sylvox alle anderen Garantien und Bedingungen, sei es nach Gesetz, Satzung, Handelspraxis oder Handelsgebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, stillschweigende Garantien oder Bedingungen aller Ansprüche, sei es auf vertraglicher, fahrlässiger, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderweitig, ab. Einige Staaten gestatten die Beschränkung oder den Ausschluss von zufälligen oder Folgeschäden nicht, sodass die obige Beschränkung oder Ausschluss für Sie möglicherweise nicht gilt.

 

Für alle Fragen können Sie uns jederzeit über service.eu@sylvoxtv.com

kontaktieren (für Kunden aus dem Vereinigten Königreich unter service.uk@sylvoxtv.com)!