Retour et échange sans stress sous 30 jours

Service client :
E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com (les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com)

Adresse de retour :

CLS DAFA GmbH
Draisstr.10
76646 Bruchsal

Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant le moment de l'expédition et dans le délai indiqué sur le site, la commande peut être annulée.

Politique de garantie :

(1) Lors du retour d'un article, veuillez noter ce qui suit :

1. Seuls les articles achetés directement auprès de www.sylvoxtv.eu et achetés auprès de revendeurs autorisés tels qu'Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc. peuvent être retournés.

2. Nous n'acceptons pas les demandes de retour pour les produits achetés auprès de tiers non autorisés.

3. Le client doit contacter l'équipe Sylvox en fournissant votre numéro de commande ou preuve d'achat ainsi que les détails du problème du produit à service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) contacter pour demander un retour/remboursement/réparation/remplacement avant de retourner les produits. Sylvox vous enverra par e-mail l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour.

4. Sylvox prend en charge tous les frais de retour en cas de problème de qualité.

5. Assurez-vous que l'article(s) que vous retournez est/sont reconditionné(s) dans son/leur état d'origine avec tous les documents et accessoires fournis.

6. Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine (par exemple, dommage artificiel affectant la revente, comme dommage extérieur, accessoires manquants, etc.), des frais correspondants seront déduits.

7. Nous traiterons votre demande (envoi d'un remplacement ou remboursement) dès réception de votre article retourné.

(2) Comment retourner un produit pour un remboursement ? (Garantie de remboursement de 30 jours)

Politique "satisfait ou remboursé" de 30 jours pour les appareils non endommagés et les cartons d'expédition d'origine. Les clients doivent contacter l'équipe Sylvox à service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) signaler pour soumettre une demande après-vente. Nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour. Veuillez joindre à votre e-mail votre numéro de commande original ou votre preuve d'achat et vous assurer que l'article est retourné dans les 30 jours. Les remboursements ne seront effectués que lorsque l'article aura été reçu dans son emballage d'origine (avec documentation et accessoires). Sylvox prend en charge tous les frais de retour en cas de problème de qualité. Si l'appareil retourné a été installé et utilisé, Sylvox se réserve le droit de facturer des frais de traitement de 20 % de la valeur du produit, et les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits retournés après 30 jours en raison de défauts de fabrication sont soumis à une évaluation et une réparation conformément à notre garantie limitée d'un an. Si un téléviseur tombe en panne selon les conditions de la politique de retour, Sylvox fournira un téléviseur de remplacement si une réparation sur site n'est pas recommandée ou possible à la seule discrétion de Sylvox. Le client doit contacter l'équipe Sylvox à service.eu@sylvoxtv.com (Les clients du Royaume-Uni sont priés de contacter service.uk@sylvoxtv.com) signaler pour demander un nouveau remplacement. Sylvox vous enverra l'étiquette d'expédition et le RMA par e-mail, et le client est tenu de retourner le téléviseur original dans les trente (30) jours. Sylvox vous enverra un nouveau téléviseur de remplacement par UPS ou FedEx dès réception de votre téléviseur original.

(3) Remboursements

Dès que nous recevons et vérifions l'état de votre produit, un remboursement est initié. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement initiale.

Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements sont renvoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice pour obtenir des informations sur la date à laquelle le crédit sera inscrit sur votre compte.

(4) Que ne couvre pas la garantie ?

(a). Mauvaise utilisation et réparation incorrecte par l'utilisateur entraînant des pannes ou des dommages.
(b). Pannes ou dommages causés par le transport, le déplacement et la chute après l'achat.
(c). D'autres facteurs externes inévitables entraînent des pannes et des dommages.
(d). Mauvaise utilisation de l'appareil par l'eau ou d'autres liquides.
(e). Pannes dues à la foudre ou à d'autres défaillances du système électrique.
(f). Dommages causés par l'utilisation d'une alimentation électrique avec une tension autre que celle indiquée.

Période de garantie :

* Sylvox répare gratuitement le téléviseur à condition qu'il soit utilisé normalement conformément au manuel d'utilisation dans les 12 mois.

*Sylvox garantit que ce produit est conforme aux spécifications du fabricant et exempt de défauts de matériaux et de fabrication, en cas de survenue d'un tel défaut.

*Sylvox corrigera le défaut dans les conditions suivantes :

(a) Tout défaut ou réparation résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence, d'un accident, de dommages lors du transport, d'une livraison et installation inappropriées, d'une application et utilisation non conformes au manuel d'utilisation ou à d'autres documents produits applicables.

(b) Tout défaut ou réparation résultant de produits manipulés, modifiés, ajustés ou réparés par des personnes autres que Sylvox, un prestataire de services autorisé par Sylvox ou un centre de service ou revendeur Sylvox autorisé.

(c) Tout remplacement d'accessoires, verrerie, consommables ou périphériques nécessaire en raison de l'utilisation normale du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les écouteurs, télécommandes, piles, etc.

(d) Tout dommage cosmétique à la surface ou à l'extérieur du produit, y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui ont été dégradés ou causés par l'usure normale, un transport et une manipulation inappropriés, ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques.

(e) Tout défaut ou réparation causé par des dommages dus à des conditions externes ou environnementales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension incorrecte, des fluctuations ou des pics dans la ligne d'alimentation, des déversements de liquides ou des événements naturels.

(f) Les réclamations de garantie pour les produits retournés avec des numéros de modèle, de série d'usine et des marquages UL modifiés, illisibles ou manquants.

(g) Tous les produits utilisés à des fins de location, commerciales ou professionnelles.

(h) Tous les frais d'installation, d'instructions aux consommateurs, de livraison, de configuration, de réglage et/ou de programmation.

(i) Un produit qui n'est pas installé conformément aux instructions d'installation fournies avec le produit.

(j) Problèmes de réception du signal (y compris les problèmes d'antenne), images « brûlées » sur l'écran, bruit ou écho du signal, interférences ou autres problèmes de transmission ou de livraison du signal, disponibilité des services ou contenus fournis par des tiers (y compris, mais sans s'y limiter, images, contenus audio ou vidéo).

Aucun autre établissement que Sylvox n'est autorisé à étendre, augmenter ou transférer cette garantie au nom de Sylvox.

Les garanties expresses dans cette garantie limitée remplacent et, dans la mesure permise par la loi applicable, Sylvox rejette toutes les autres garanties et conditions, qu'elles soient légales, statutaires, issues de la pratique commerciale ou de l'usage commercial, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties ou conditions implicites de toute réclamation, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, de responsabilité stricte ou autre. Certains États n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment via service.eu@sylvoxtv.com

contacter (pour les clients du Royaume-Uni sous service.uk@sylvoxtv.com)!