Politique de remboursement

 

Service & Support Client:

E-mail:service.eu@sylvoxtv.com(client du Royaume-Uni, contactez service.uk@sylvoxtv.com)

Ligne d'assistance téléphonique : +1 (866) 979-5869 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE)

 

Politique de garantie:

(1) Lorsque vous retournez un article, veuillez noter ce qui suit :

1. Seuls les articles achetés directement auprès de www.sylvoxtv.eu et les revendeurs autorisés peuvent être retournés, tels qu'Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc.

2. Nous n'accepterons aucune demande de retour de produits achetés auprès de fournisseurs tiers non autorisés.

3. Le client doit contacter l'équipe Sylvox avec votre ID de commande ou votre preuve d'achat et le détail du problème du produit à Service.eu@sylvoxtv.com (client du Royaume-Uni, contactez à Service.uk@sylvoxtv.com) pour demander un retour/remboursement/réparation/remplacement avant de retourner les produits. Sylvox vous fournira l'étiquette d'expédition, le RMA et l'adresse de retour par la poste.

4. Sylvox est responsable de tous les frais de retour en cas de problème de qualité.

5. Assurez-vous que le ou les articles que vous retournez sont reconditionnés dans leur état d'origine avec toute la documentation et les accessoires qui l'accompagnent.

6. Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine : des dommages artificiels affectent la deuxième vente, tels que son apparence endommagée, le manque d'accessoires, etc., nous déduirons les frais correspondants en fonction de la situation.

8. Nous traiterons votre demande (en vous envoyant un remplacement ou un remboursement) une fois que vous aurez reçu votre article de retour.

 

(2) Comment retourner un produit pour un remboursement ? (30 jours sans raison/garantie de remboursement)

Politique « sans poser de questions » de 30 jours pour les équipements retournés en bon état et dans les cartons d'expédition d'origine. Les clients doivent contacter l'équipe Sylvox auservice.eu@sylvoxtv.com(client du Royaume-Uni, contactez Service.uk@sylvoxtv.com) pour soumettre une demande après-vente, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour par courrier. Veuillez inclure votre numéro de commande d'origine ou une preuve de commande dans l'e-mail et assurez-vous que l'article est retourné dans les 30 jours. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'article n'aura pas été reçu dans son emballage d'origine (avec sa documentation et ses accessoires). Sylvox est responsable de tous les frais de retour pour des problèmes de qualité. Si l'unité retournée est installée et utilisée, Sylvox aura le droit de facturer des frais de restockage de 20% de la valeur du produit, et les frais de retour sont à la charge du client.

 

Les produits retournés après 30 jours suivant l'achat en raison de défauts de fabrication sont soumis à une évaluation et à une réparation dans le cadre de notre garantie limitée d'un an. Si, dans le cas où un téléviseur tombe en panne selon les termes indiqués dans la politique de retour, Sylvox livrera un téléviseur de remplacement si une réparation sur place n'est pas recommandée ou possible à la seule discrétion de Sylvox. Le client doit contacter l'équipe Sylvox auservice.eu@sylvoxtv.com(client du Royaume-Uni, contactez Service.uk@sylvoxtv.com) pour exiger un nouveau remplacement, Sylvox vous fournira l'étiquette d'expédition de retour et le RMA par la poste, et le client est tenu de retourner le téléviseur d'origine dans les trente (30) jours et Sylvox vous enverra un nouveau remplacement via DPD ou UPS. une fois que nous aurons reçu votre téléviseur d'origine.

Adresse de retour dans l'UE : Am Rosenbaum 29, 40882 Ratinge, Rhénanie du Nord-Westphalie

Adresse de retour UE 2 :Buchenhofenerstr. 21,42329, Wuppertal, Allemagne

Adresse de retour au Royaume-Uni : Unit 49a Portmanmoor Road Industrial Estate, Portmanmoor Road, CF24 5HB, Pays de Galles, Cardiff

(3) Remboursements

Une fois que nous recevons et vérifions l'état de votre produit, un remboursement est initié. La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement d'origine.

Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements seront retournés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

 

(4) Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

(un). Une mauvaise utilisation et une réparation inappropriée par l'utilisateur ont causé la panne ou les dommages.

(b). Défaillance ou dommage causé par le transport, le déplacement et la chute après l'achat.

(c). D'autres facteurs externes inévitables provoquent des pannes et des dommages.

(d). Mauvaise utilisation de l'équipement causée par l'eau ou toute autre solution de dommages.

(e). Panne causée par un coup de foudre ou d'autres raisons du système électrique

(F). Dommages causés par l'utilisation d'une alimentation autre que la tension spécifiée.

 

Période de garantie:

*Sylvox répare gratuitement le téléviseur sous condition d'utilisation normale du manuel d'instructions dans un délai de 24 mois.

*Sylvox garantit que ce produit est conforme aux spécifications du fabricant et qu'il sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication en cas de défaut.

*Sylvox corrigera le défaut sous réserve des conditions suivantes :

(a) Tout défaut causé ou réparation requise à la suite d'une utilisation abusive, d'une négligence, d'un accident, d'un transport endommagé, d'une livraison et d'une installation, d'une application et d'une utilisation inappropriées pour lesquelles ce produit n'a pas été conçu comme indiqué dans le manuel de l'utilisateur ou tout autre document applicable. Documentation produit.

(b) Tout défaut causé ou réparation requise à la suite d'un produit qui a été altéré, modifié, ajusté ou réparé par toute personne autre que Sylvox, un fournisseur de service autorisé par Sylvox ou un centre de service ou un revendeur autorisé par Sylvox.

(c) Tout remplacement d'accessoires, de verrerie, de consommables ou d'articles périphériques requis par l'utilisation normale du Produit, y compris, mais sans s'y limiter, les écouteurs, les télécommandes, les piles, etc.

(d) Tout dommage esthétique à la surface ou à l'extérieur du produit, y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui ont été dégradés ou causés par l'usure normale, une expédition et une manipulation inappropriées ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques.

(e) Tout défaut causé ou réparation requise à la suite de dommages causés par des conditions externes ou environnementales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension incorrecte, des fluctuations ou des surtensions de la ligne de transmission/tension de la ligne électrique, un déversement de liquide ou des actes de la nature ou de Dieu.

(f) Les réclamations de garantie pour les produits retournés avec le modèle modifié, illisible ou manquant, le numéro de série d'usine et les marquages UL.

(g) Tout Produit utilisé à des fins de location, d'affaires ou commerciales.

(h) Tous les frais d'installation, d'instruction au consommateur, de livraison, de configuration, de réglage et/ou de programmation.

(i) Un produit qui n'est pas installé selon les instructions d'installation est inclus avec le produit.

(j) Tout problème de réception du signal (y compris les problèmes liés à l'antenne), les images "brûlées" sur l'écran, le bruit ou l'écho du signal, les interférences ou autres problèmes de transmission ou de livraison du signal, la disponibilité des services ou du contenu fournis par des tiers (y compris, sans limitation, image, contenu audio ou vidéo).

 

Aucune autre entité autre que Sylvox n'est autorisée à prolonger, élargir ou transférer cette garantie au nom de Sylvox.

 

Les garanties expresses de cette garantie limitée remplacent et, sauf dans la mesure interdite par la loi applicable, Sylvox décline toutes les autres garanties et conditions, expresses ou implicites, qu'elles découlent de la loi, du statut, de la conduite des affaires ou de l'utilisation de commerce, y compris, sans s'y limiter, les garanties ou conditions implicites de toutes les réclamations, qu'elles soient fondées sur un contrat, une négligence, une responsabilité stricte ou autre. Certains pays n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter viaservice.eu@sylvoxtv.com(client du Royaume-Uni, contactezService.uk@sylvoxtv.com) à tout moment!