Reso e cambio senza stress entro 30 giorni

Assistenza clienti:
E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com (I clienti dal Regno Unito sono pregati di contattare service.uk@sylvoxtv.com)

Indirizzo per la restituzione:

CLS DAFA GmbH
Draisstr.10
76646 Bruchsal

Se il consumatore avvia la cancellazione dell'ordine prima del momento di spedizione e entro il periodo indicato sul sito web, l'ordine può essere annullato.

Politica di garanzia:

(1) Quando si restituisce un articolo, si prega di notare quanto segue:

1. Solo gli articoli acquistati direttamente da www.sylvoxtv.eu e rivenditori autorizzati come Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, ecc. possono essere restituiti.

2. Non accettiamo richieste di reso per prodotti acquistati da terzi non autorizzati.

3. Il cliente deve contattare il team Sylvox fornendo il numero d'ordine o la prova d'acquisto e i dettagli del problema del prodotto al service.eu@sylvoxtv.com (I clienti dal Regno Unito sono pregati di contattare service.uk@sylvoxtv.com) contattare per richiedere un reso/rimborso/riparazione/sostituzione prima di restituire i prodotti. Sylvox vi invierà l'etichetta di spedizione, il modulo RMA e l'indirizzo di reso via e-mail.

4. Sylvox copre tutte le spese di spedizione per il reso in caso di problemi di qualità.

5. Assicuratevi che l'articolo/i restituito/i sia/siano ripacchettato/i nello stato originale con tutta la documentazione e gli accessori forniti.

6. Se il prodotto restituito non è nella confezione originale (ad esempio danni artificiali che compromettono la rivendita, come danni esterni, accessori mancanti, ecc.), verranno detratti i costi corrispondenti.

7. Elaboreremo la vostra richiesta (invio di una sostituzione o rimborso) non appena riceveremo l'articolo restituito.

(2) Come restituire un prodotto per un rimborso? (Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni)

Politica "30 giorni senza domande" per dispositivi non danneggiati e scatole di spedizione originali. I clienti devono contattare il team Sylvox al service.eu@sylvoxtv.com (I clienti dal Regno Unito sono pregati di contattare service.uk@sylvoxtv.com) segnalare per presentare una richiesta post-vendita. Vi invieremo l'etichetta di spedizione, il modulo RMA e l'indirizzo di reso via e-mail. Si prega di allegare alla vostra e-mail il numero d'ordine originale o la prova d'acquisto e assicurarsi che l'articolo venga restituito entro 30 giorni. I rimborsi saranno emessi solo dopo che l'articolo sarà stato ricevuto nella sua confezione originale (con documentazione e accessori). Sylvox copre tutte le spese di spedizione per il reso in caso di problemi di qualità. Se il dispositivo restituito è stato installato e utilizzato, Sylvox si riserva il diritto di addebitare una commissione di gestione pari al 20% del valore del prodotto, e le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

I prodotti restituiti dopo 30 giorni a causa di difetti di fabbricazione sono soggetti a valutazione e riparazione secondo la nostra garanzia limitata di un anno. Se un televisore si guasta secondo le condizioni della politica di reso, Sylvox fornirà un televisore sostitutivo se una riparazione in loco non è raccomandata o possibile a esclusiva discrezione di Sylvox. Il cliente deve contattare il team Sylvox all'indirizzo service.eu@sylvoxtv.com (I clienti dal Regno Unito sono pregati di contattare service.uk@sylvoxtv.com) segnalare per richiedere una nuova sostituzione. Sylvox vi invierà via email l'etichetta di spedizione e la RMA, e il cliente è tenuto a restituire il televisore originale entro trenta (30) giorni. Sylvox vi invierà un nuovo dispositivo sostitutivo tramite UPS o FedEx non appena riceveremo il televisore originale.

(3) Rimborsi

Non appena riceviamo e verifichiamo lo stato del prodotto, verrà avviato un rimborso. Il modo in cui il rimborso viene elaborato dipende dal metodo di pagamento originale.

Per carte di credito o debito, i rimborsi vengono inviati alla banca emittente entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di contattare la banca emittente per informazioni su quando l'accredito sarà visibile sul vostro conto.

(4) Cosa non copre la garanzia?

(a). Uso errato e riparazioni improprie da parte dell'utente che causano guasti o danni.
(b). Guasti o danni causati da trasporto, movimento e cadute dopo l'acquisto.
(c). Altri fattori esterni inevitabili che causano guasti e danni.
(d). Uso improprio del dispositivo con acqua o altri liquidi.
(e). Guasti dovuti a fulmini o altri errori del sistema elettrico.
(f). Danni causati dall'uso di un'alimentazione con una tensione diversa da quella indicata.

Periodo di garanzia:

* Sylvox ripara gratuitamente il televisore a condizione che venga utilizzato normalmente secondo il manuale d'uso entro 12 mesi.

*Sylvox garantisce che questo prodotto è conforme alle specifiche del produttore e privo di difetti di materiale e lavorazione, qualora si verifichi un tale difetto.

*Sylvox correggerà il difetto alle seguenti condizioni:

(a) Qualsiasi difetto o riparazione dovuti a uso improprio, negligenza, incidente, danni da trasporto, consegna e installazione non corrette, applicazione e utilizzo non conformi al manuale d'uso o ad altri documenti di prodotto applicabili.

(b) Qualsiasi difetto o riparazione dovuta a prodotti manomessi, modificati, adattati o riparati da persone non autorizzate da Sylvox, da un fornitore di servizi autorizzato Sylvox o da un centro di assistenza o rivenditore autorizzato Sylvox.

(c) Qualsiasi sostituzione di accessori, articoli in vetro, materiali di consumo o periferiche necessaria a causa dell'uso normale del prodotto, inclusi ma non limitati a cuffie, telecomandi, batterie, ecc.

(d) Qualsiasi danno estetico alla superficie o all'esterno del prodotto, inclusi ma non limitati a quelli causati da deturpazioni o dall'usura normale, spedizione e manipolazione improprie o uso di agenti chimici per la pulizia.

(e) Qualsiasi difetto o riparazione causata da danni dovuti a condizioni esterne o ambientali, inclusi, ma non limitati a, uso di tensione errata, fluttuazioni o picchi nella linea di alimentazione, versamento di liquidi o eventi naturali.

(f) Reclami di garanzia per prodotti restituiti con etichette di modello, numeri di serie di fabbrica e marchi UL alterati, illeggibili o mancanti.

(g) Tutti i prodotti utilizzati per scopi di noleggio, commerciali o aziendali.

(h) Tutte le spese di installazione, istruzioni per il consumatore, consegna, configurazione, regolazione e/o programmazione.

(i) Un prodotto non installato secondo le istruzioni di installazione fornite con il prodotto.

(j) Problemi di ricezione del segnale (inclusi problemi con l'antenna), immagini "bruciate" sullo schermo, rumore o eco del segnale, interferenze o altri problemi nella trasmissione o consegna del segnale, disponibilità di servizi o contenuti forniti da terzi (inclusi, ma non limitati a immagini, contenuti audio o video).

Nessun altro ente oltre a Sylvox è autorizzato ad estendere, ampliare o trasferire questa garanzia a nome di Sylvox.

Le garanzie esplicite in questa garanzia limitata sostituiscono e, nella misura consentita dalla legge applicabile, Sylvox esclude tutte le altre garanzie e condizioni, sia di legge, statutarie, di prassi commerciale o di uso commerciale, incluse, ma non limitate a, garanzie o condizioni implicite di ogni tipo di reclamo, sia contrattuali, per negligenza, responsabilità oggettiva o altro. Alcuni stati non consentono la limitazione o l'esclusione di danni incidentali o consequenziali, pertanto la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non applicarsi a voi.

Per qualsiasi domanda, potete contattarci in qualsiasi momento tramite service.eu@sylvoxtv.com

contattare (per i clienti dal Regno Unito sotto service.uk@sylvoxtv.com)!