Politica di rimborso

 

Assistenza clienti:

E-mail:service.eu@sylvoxtv.com（contattare il cliente dal Regno Unito all'indirizzo service.it@sylvoxtv.com)

Hotline di servizio: +1 (866) 979-5869  (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST)

 

Politica di garanzia:

(1) Quando restituisci un articolo, tieni presente quanto segue:

1. Solo articoli acquistati direttamente da www.sylvoxtv.eu e i rivenditori autorizzati possono essere restituiti, come Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, ecc.

2. Non accetteremo alcuna richiesta di reso per prodotti acquistati da fornitori terzi non autorizzati.

3. Il cliente deve contattare il team Sylvox con l'ID dell'ordine o la prova di acquisto e i dettagli del problema del prodotto all'indirizzo Service.eu@sylvoxtv.com（cliente dal Regno Unito contatta all'indirizzo Service.it@sylvoxtv.com) per richiedere un reso/rimborso/riparazione/sostituzione prima di restituire i prodotti. Sylvox ti fornirà l'etichetta di spedizione, l'RMA da e l'indirizzo di restituzione nella posta.

4. Sylvox è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione per problemi di qualità.

5. Assicurati che l'articolo o gli articoli che stai restituendo siano riconfezionati nelle condizioni originali con tutta la documentazione e gli accessori in dotazione.

6. Se il prodotto restituito non è nella confezione originale: danni artificiali che incidono sulla seconda vendita, come il suo aspetto danneggiato, la mancanza di accessori, ecc., dedurremo le spese corrispondenti a seconda della situazione.

8. Gestiremo la tua richiesta (inviandoti una sostituzione o un rimborso) una volta ricevuto l'articolo restituito.

 

(2) Come restituire un prodotto per un rimborso? (30 giorni senza motivo/garanzia di rimborso)

Politica di 30 giorni "senza fare domande" per le apparecchiature restituite integre e negli imballi di spedizione originali. I clienti devono contattare il team Sylvox all'indirizzoservice.eu@sylvoxtv.com（contattare il cliente dal Regno Unito all'indirizzo Service.it@sylvoxtv.com) per inviare una richiesta post-vendita, ti forniremo l'etichetta di spedizione, il modulo RMA e l'indirizzo di ritorno nella posta. Si prega di includere il numero d'ordine originale o la prova d'ordine nell'e-mail e assicurarsi che l'articolo venga restituito entro 30 giorni. Non verranno emessi rimborsi fino a quando l'articolo non viene ricevuto nella sua confezione originale (con la sua documentazione e accessori). Sylvox è responsabile di tutti i costi di spedizione per la restituzione per problemi di qualità. Se l'unità restituita viene installata e utilizzata, Sylvox avrà il diritto di addebitare spese di rifornimento pari al 20% del valore del prodotto e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

 

I prodotti restituiti dopo 30 giorni dall'acquisto a causa di difetti del produttore sono soggetti a valutazione e riparazione ai sensi della nostra garanzia limitata di un anno. Se nel caso in cui un televisore si guasta secondo i termini indicati nella politica di restituzione, Sylvox consegnerà un televisore sostitutivo se una riparazione in loco non è consigliata o possibile a sola discrezione di Sylvox. Il cliente deve contattare il team Sylvox all'indirizzoservice.eu@sylvoxtv.com（contattare il cliente dal Regno Unito all'indirizzo Service.it@sylvoxtv.com) per richiedere una nuova sostituzione, Sylvox ti fornirà l'etichetta di spedizione per la restituzione e l'RMA tramite posta e il cliente è obbligato a restituire il televisore originale entro trenta (30) giorni e Sylvox ti invierà una nuova sostituzione tramite DPD o UPS una volta che avremo ricevuto il tuo televisore originale.

Indirizzo di restituzione UE: Am Rosenbaum 29, 40882 Ratinge, Renania settentrionale-Vestfalia

Indirizzo di restituzione UE 2:Buchenhofenerstr. 21,42329, Wuppertal, Germania

Indirizzo di restituzione nel Regno Unito: Unità 49a Portmanmoor Road Industrial Estate, Portmanmoor Road, CF24 5HB, Galles, Cardiff

(3) Rimborsi

Una volta che riceviamo e verifichiamo le condizioni del tuo prodotto, viene avviato un rimborso. Il modo in cui viene elaborato il rimborso dipende dal metodo di pagamento originale.

Per le carte di credito o di debito, i rimborsi verranno restituiti alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di contattare la banca emittente della carta con domande su quando il credito verrà accreditato sul proprio conto.

 

(4) Cosa non copre la garanzia?

(UN). Il modo errato di utilizzo e la riparazione impropria da parte dell'utente hanno causato il guasto o il danno.

(B). Guasto o danno causato da trasporto, spostamento e caduta dopo l'acquisto.

(C). Altri inevitabili fattori esterni causano guasti e danni.

(D). Uso improprio dell'apparecchiatura causato da acqua o altra soluzione di danno.

(e). Guasto causato da un fulmine o altri motivi dell'impianto elettrico

(F). Danni causati dall'utilizzo di un'alimentazione diversa da quella specificata.

 

Periodo di garanzia:

*Sylvox ripara la TV gratuitamente a condizione del normale utilizzo del manuale di istruzioni entro 24 mesi.

*Sylvox garantisce che questo prodotto è conforme alle specifiche del produttore e che sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in caso di difetti.

*Sylvox correggerà il difetto alle seguenti condizioni:

(a) Eventuali difetti causati o riparazioni necessarie a seguito di funzionamento improprio, negligenza, incidente, danni di spedizione, consegna e installazione improprie, applicazione e utilizzo per i quali questo prodotto non è stato concepito come indicato nel manuale dell'utente o altro applicabile Documentazione del prodotto.

(b) Eventuali difetti causati o riparazioni necessarie a seguito di qualsiasi prodotto che sia stato manomesso, modificato, regolato o riparato da qualsiasi persona diversa da Sylvox, un fornitore di servizi autorizzato Sylvox o un centro di assistenza o rivenditore autorizzato Sylvox.

(c) Qualsiasi sostituzione di accessori, vetreria, materiali di consumo o periferiche necessarie durante il normale utilizzo del Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, auricolari, telecomandi, batterie, ecc.

(d) Eventuali danni estetici alla superficie o all'esterno del Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli che sono stati deturpati o causati dalla normale usura, dalla spedizione e dalla manipolazione improprie o dall'uso di detergenti chimici.

(e) Eventuali difetti causati o riparazioni necessarie a seguito di danni causati da qualsiasi condizione esterna o ambientale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'uso di una tensione errata, fluttuazioni o picchi nella tensione della linea di trasmissione/linea di alimentazione, fuoriuscita di liquidi o atti della natura o di Dio.

(f) Richieste di garanzia per Prodotti restituiti con modello, numero di serie di fabbrica e contrassegni UL alterati, illeggibili o mancanti.

(g) Qualsiasi Prodotto utilizzato per noleggio, lavoro o scopi commerciali.

(h) Eventuali spese di installazione, istruzione del consumatore, consegna, installazione, regolazione e/o programmazione.

(i) Un Prodotto non installato seguendo le istruzioni di installazione è incluso con il Prodotto.

(j) Eventuali problemi di ricezione del segnale (inclusi problemi relativi all'antenna), immagini "bruciate" sullo schermo, rumore o eco del segnale, interferenze o altri problemi di trasmissione o consegna del segnale, disponibilità di servizi o contenuti forniti da terze parti (inclusi, senza limitazione, immagine, contenuto audio o video).

 

Nessun'altra entità diversa da Sylvox è autorizzata ad estendere, ampliare o trasferire questa garanzia per conto di Sylvox.

 

Le garanzie esplicite in questa garanzia limitata sono, al posto di e, salvo nella misura proibita dalla legge applicabile, Sylvox declina ogni altra garanzia e condizione, esplicita o implicita, derivante dalla legge, dallo statuto, dal corso della trattativa o dall'uso di commerciali, comprese, senza limitazioni, garanzie implicite o condizioni di tutti i reclami, siano essi basati su contratto, negligenza, responsabilità oggettiva o altro. Alcuni paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, pertanto la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non essere applicabile.

 

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramiteservice.eu@sylvoxtv.com（contattare il cliente dal Regno Unito all'indirizzoService.it@sylvoxtv.com) in ogni momento!