Terugbetalingsbeleid

 

Klantenservice en support:

E-mail:service.eu@sylvoxtv.com(klant uit Groot-Brittannië, contactpersoon bij service.uk@sylvoxtv.com)

Servicehotline: +1 (866) 979-5869  (maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 EST)

 

Garantie beleid:

(1) Houd bij het retourneren van een artikel rekening met het volgende:

1. Alleen artikelen die rechtstreeks zijn gekocht bij www.sylvoxtv.eu en geautoriseerde wederverkopers kunnen worden geretourneerd, zoals Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, AliExpress, enz.

2. Wij accepteren geen retourverzoeken voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde externe leveranciers.

3. De klant moet contact opnemen met het Sylvox-team met uw bestellings-ID of aankoopbewijs en de details van het productprobleem op Service.eu@sylvoxtv.com (klant uit Groot-Brittannië contact op Service.uk@sylvoxtv.com) om een retourzending/terugbetaling/reparatie/vervanging aan te vragen voordat u producten retourneert. Sylvox zal u per post het verzendlabel, het RMA-adres en het retouradres bezorgen.

4. Sylvox is verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzending vanwege kwaliteitsproblemen.

5. Zorg ervoor dat de artikelen die u retourneert, opnieuw worden verpakt in de originele staat, met alle documentatie en accessoires die daarbij zijn geleverd.

6. Als het geretourneerde product zich niet in de originele verpakking bevindt: kunstmatige schade veroorzaakt die de tweede verkoop beïnvloedt, zoals beschadiging van het uiterlijk, het ontbreken van accessoires, enz., zullen wij de overeenkomstige kosten aftrekken, afhankelijk van de situatie.

8. Wij zullen uw verzoek in behandeling nemen (u een vervanging of terugbetaling sturen) zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

 

(2) Hoe kan ik een product retourneren voor terugbetaling? (30 dagen zonder reden/geld-terug-garantie)

30 dagen 'geen vragen gesteld'-beleid voor apparatuur die onbeschadigd en in originele verzenddozen wordt geretourneerd. Klanten moeten contact opnemen met het Sylvox-team opservice.eu@sylvoxtv.com(klant uit Groot-Brittannië, contactpersoon bij Service.uk@sylvoxtv.com) om een after-salesaanvraag in te dienen, zullen wij u per post het verzendlabel, het RMA-formulier en het retouradres bezorgen. Vermeld in de e-mail uw originele bestelnummer of bestelbewijs en zorg ervoor dat het artikel binnen 30 dagen wordt geretourneerd. Er wordt geen restitutie verleend totdat het artikel in de originele verpakking (met documentatie en accessoires) is ontvangen. Sylvox is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten bij kwaliteitsproblemen. Als het geretourneerde apparaat wordt geïnstalleerd en gebruikt, heeft Sylvox het recht om herbevoorradingskosten van 20% van de productwaarde in rekening te brengen, en de retourvrachtkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

 

Producten die na 30 dagen na aankoop worden geretourneerd vanwege fabrieksfouten, zijn onderworpen aan evaluatie en reparatie onder onze beperkte garantie van één jaar. Als een televisie defect raakt onder de voorwaarden vermeld in het Retourbeleid, zal Sylvox een vervangende televisie leveren als reparatie ter plaatse niet wordt aanbevolen of mogelijk is naar eigen goeddunken van Sylvox. De klant moet contact opnemen met het Sylvox-team opservice.eu@sylvoxtv.com(klant uit Groot-Brittannië, contactpersoon bij Service.uk@sylvoxtv.com) om een nieuwe vervanging nodig te hebben, zal Sylvox u het retourverzendlabel en RMA per post bezorgen, en is de klant verplicht om de originele televisie binnen dertig (30) dagen te retourneren, waarna Sylvox u een nieuwe vervanging zal sturen via DPD of UPS zodra we uw originele televisie hebben.

EU-retouradres: Am Rosenbaum 29, 40882 Ratinge, Noord-Rijnland-Westfalen

EU-retouradres 2:Buchenhofenerstr. 21,42329, Wuppertal, Duitsland

Retouradres VK: Unit 49a Portmanmoor Road Industrial Estate, Portmanmoor Road, CF24 5HB, Wales, Cardiff

(3) Terugbetalingen

Zodra we de staat van uw product hebben ontvangen en geverifieerd, wordt een terugbetaling gestart. De manier waarop uw terugbetaling wordt verwerkt, is afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voor creditcards of betaalkaarten worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort naar de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen heeft over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.

 

(4) Wat dekt de garantie niet?

(A). Verkeerde gebruikswijze en onjuiste reparatie door de gebruiker hebben de storing of schade veroorzaakt.

(B). Storing of schade veroorzaakt door transport, verplaatsing en vallen na aankoop.

(C). Andere onvermijdelijke externe factoren veroorzaken storingen en schade.

(D). Onjuist gebruik van de apparatuur veroorzaakt door water of een andere oplossing voor schade.

(e). Storing veroorzaakt door blikseminslag of andere elektrische systeemredenen

(F). Schade veroorzaakt door het gebruik van een andere voeding dan de gespecificeerde spanning.

 

Garantieperiode:

*Sylvox repareert de TV gratis onder voorwaarde van normaal gebruik van de handleiding binnen 24 maanden.

*Sylvox garandeert dat dit product voldoet aan de specificaties van de fabrikant en vrij zal zijn van defecten in materiaal en vakmanschap, mocht er een defect optreden.

*Sylvox zal het defect herstellen onder de volgende voorwaarden:

(a) Eventuele defecten veroorzaakt of vereiste reparaties als gevolg van misbruik, nalatigheid, ongeval, transportschade, onjuiste levering en installatie, toepassing en gebruik waarvoor dit product niet bedoeld was zoals uiteengezet in de gebruikershandleiding of andere toepasselijke handleiding Productdocumentatie.

(b) Eventuele defecten veroorzaakt of vereiste reparaties als gevolg van een product waarmee is geknoeid, gewijzigd, aangepast of gerepareerd door een andere persoon dan Sylvox, een door Sylvox geautoriseerde dienstverlener of een door Sylvox geautoriseerd servicecentrum of dealer.

(c) Elke vervanging van accessoires, glaswerk, verbruiksartikelen of randapparatuur die nodig is bij normaal gebruik van het Product, inclusief maar niet beperkt tot oortelefoons, afstandsbedieningen, batterijen, enz.

(d) Cosmetische schade aan het oppervlak of de buitenkant van het Product, inclusief maar niet beperkt tot beschadigingen of schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste verzending en behandeling, of het gebruik van chemische reinigingsmiddelen.

(e) Eventuele defecten veroorzaakt of vereiste reparaties als gevolg van schade veroorzaakt door externe of omgevingsomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik van onjuiste spanning, schommelingen of pieken in de spanning van de transmissielijn/hoogspanningslijn, het morsen van vloeistoffen of handelingen van de natuur of van God.

(f) Garantieclaims voor producten die worden geretourneerd met het gewijzigde, onleesbare of ontbrekende model, fabrieksserienummer en UL-markeringen.

(g) Producten die worden gebruikt voor verhuur, zakelijke of commerciële doeleinden.

(h) Eventuele installatie-, consumenteninstructie-, leverings-, instel-, aanpassings- en/of programmeerkosten.

(i) Een Product dat niet volgens de installatie-instructies is geïnstalleerd, wordt bij het Product geleverd.

(j) Eventuele problemen met de signaalontvangst (inclusief problemen met de antenne), afbeeldingen die in het scherm zijn 'gebrand', signaalruis of echo, interferentie of andere problemen met de signaaloverdracht of -levering, de beschikbaarheid van door derden geleverde diensten of inhoud (inclusief, zonder beperking, beeld-, audio- of video-inhoud).

 

Geen andere entiteit dan Sylvox is bevoegd om deze garantie namens Sylvox uit te breiden, uit te breiden of over te dragen.

 

De uitdrukkelijke garanties in deze beperkte garantie zijn, in plaats van en, behalve voor zover verboden door de toepasselijke wetgeving, Sylvox alle andere garanties en voorwaarden, expliciet of impliciet, van de hand, ongeacht of deze voortvloeien uit de wet, de statuten, het handelsproces of het gebruik van handel, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties of voorwaarden van alle claims, ongeacht of deze gebaseerd zijn op contract, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of anderszins. Sommige landen staan de uitsluiting of beperking van incidentele schade of gevolgschade niet toe, dus de bovenstaande beperking of uitsluiting is mogelijk niet op u van toepassing.

 

Voor vragen kunt u gerust contact met ons opnemen viaservice.eu@sylvoxtv.com(klant uit Groot-Brittannië, contactpersoon bijService.uk@sylvoxtv.com) te allen tijde!