Polityka zwrotów

 

Serwis Pomocy i Obsługi Klienta:

E-mail:service.eu@sylvoxtv.com（klient z Wielkiej Brytanii, kontakt pod adresem service.uk@sylvoxtv.com)

Infolinia serwisowa: +1 (866) 979-5869  (od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu wschodniego)

 

Polityka gwarancyjna:

(1) Zwracając przedmiot, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

1. Tylko przedmioty zakupione bezpośrednio od www.sylvoxtv.eu i autoryzowani sprzedawcy mogą zostać zwróceni, np. Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress itp.

2. Nie przyjmujemy żadnych próśb o zwrot produktów zakupionych od nieautoryzowanych dostawców zewnętrznych.

3. Klient musi skontaktować się z zespołem Sylvox, podając identyfikator zamówienia lub dowód zakupu oraz szczegóły problemu z produktem pod adresem Service.eu@sylvoxtv.com (klient z Wielkiej Brytanii kontakt pod adresem Service.uk@sylvoxtv.com), aby poprosić o zwrot/zwrot pieniędzy/naprawę/wymianę przed zwrotem produktów. Sylvox dostarczy Ci etykietę wysyłkową, RMA i adres zwrotny pocztą.

4. Sylvox jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej związane z problemami z jakością.

5. Upewnij się, że zwracany przedmiot(y) został ponownie zapakowany w oryginalnym stanie, wraz z całą dołączoną dokumentacją i akcesoriami.

6. Jeżeli zwracany produkt nie jest w oryginalnym opakowaniu: sztuczne uszkodzenia mają wpływ na drugą sprzedaż, np. uszkodzenie jego wyglądu, brak akcesoriów itp., potrącimy odpowiednie wydatki w zależności od sytuacji.

8. Zajmiemy się Twoją prośbą (wysłaniem Ci zamiennika lub zwrotu pieniędzy) po otrzymaniu zwracanego przedmiotu.

 

(2) Jak zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy? (30 dni bez powodu / gwarancja zwrotu pieniędzy)

30-dniowa polityka „bez zadawania pytań” dotycząca sprzętu zwróconego w stanie nieuszkodzonym i w oryginalnych kartonach wysyłkowych. Klienci muszą skontaktować się z zespołem Sylvox pod adresemservice.eu@sylvoxtv.com（klient z Wielkiej Brytanii, kontakt pod adresem Service.uk@sylvoxtv.com) w celu złożenia wniosku posprzedażnego, prześlemy Ci etykietę wysyłkową, formularz RMA i adres zwrotny pocztą. W wiadomości e-mail proszę podać oryginalny numer zamówienia lub dowód zamówienia i upewnić się, że przedmiot zostanie zwrócony w ciągu 30 dni. Żadne zwroty nie zostaną przyznane, dopóki przedmiot nie zostanie dostarczony w oryginalnym opakowaniu (wraz z dokumentacją i akcesoriami). Sylvox jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z jakością. Jeśli zwrócone urządzenie zostanie zainstalowane i używane, Sylvox ma prawo naliczyć opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% wartości produktu, a koszty transportu powrotnego ponosi klient.

 

Produkty zwrócone po 30 dniach od zakupu z powodu wad producenta podlegają ocenie i naprawie w ramach naszej rocznej ograniczonej gwarancji. Jeżeli w przypadku awarii telewizora zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów, Sylvox dostarczy telewizor zastępczy, jeśli naprawa na miejscu nie jest zalecana lub możliwa, według wyłącznego uznania Sylvox. Klient musi skontaktować się z zespołem Sylvox pod adresemservice.eu@sylvoxtv.com（klient z Wielkiej Brytanii, kontakt pod adresem Service.uk@sylvoxtv.com) aby wymagać wymiany na nowy, Sylvox dostarczy Ci etykietę zwrotną i numer RMA pocztą, a klient jest zobowiązany do zwrotu oryginalnego telewizora w ciągu trzydziestu (30) dni, a Sylvox wyśle Ci nowy zamiennik za pośrednictwem DPD lub UPS gdy tylko otrzymamy Twój oryginalny telewizor.

Adres zwrotny UE: Am Rosenbaum 29, 40882 Ratinge, Nadrenia Północna-Westfalia

Adres zwrotny UE 2:Buchenhofenerstr. 21,42329, Wuppertal, Niemcy

Adres zwrotny w Wielkiej Brytanii: Unit 49a Portmanmoor Road Industrial Estate, Portmanmoor Road, CF24 5HB, Walia, Cardiff

(3) Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu Twojego produktu inicjowany jest zwrot pieniędzy. Sposób przetwarzania zwrotu pieniędzy zależy od pierwotnej metody płatności.

W przypadku kart kredytowych lub debetowych zwrot środków zostanie zwrócony bankowi wydającemu kartę w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwracanego przedmiotu. Jeśli masz pytania dotyczące daty zaksięgowania środków na Twoim koncie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę.

 

(4) Czego nie obejmuje gwarancja?

(A). Niewłaściwy sposób użytkowania i niewłaściwa naprawa przez użytkownika spowodowała awarię lub uszkodzenie.

(B). Awaria lub uszkodzenie spowodowane transportem, przenoszeniem i upadkiem po zakupie.

(C). Inne nieuniknione czynniki zewnętrzne powodują awarie i uszkodzenia.

(D). Niewłaściwe użytkowanie sprzętu spowodowane przez wodę lub inne rozwiązanie uszkodzeń.

(mi). Awaria spowodowana uderzeniem pioruna lub innymi przyczynami instalacji elektrycznej

(F). Uszkodzenia spowodowane użyciem zasilacza o napięciu innym niż podane.

 

Okres gwarancji:

*Sylvox naprawia telewizor bezpłatnie pod warunkiem normalnego korzystania z instrukcji obsługi w ciągu 24 miesięcy.

*Sylvox gwarantuje, że ten produkt jest zgodny ze specyfikacjami producenta i będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych, jeśli wystąpią jakiekolwiek wady.

*Sylvox usunie wadę pod następującymi warunkami:

(a) Wszelkie wady powstałe lub wymagane naprawy w wyniku niewłaściwej obsługi, zaniedbania, wypadku, uszkodzeń w transporcie, niewłaściwej dostawy i instalacji, zastosowania i użytkowania, do których ten produkt nie był przeznaczony zgodnie z instrukcją obsługi lub innymi obowiązującymi Dokumentacja produktu.

(b) Wszelkie wady powstałe lub wymagane naprawy w wyniku manipulacji, modyfikacji, regulacji lub naprawy produktu przez jakąkolwiek osobę inną niż Sylvox, autoryzowany serwis Sylvox lub autoryzowane centrum serwisowe lub sprzedawca Sylvox.

(c) Wszelka wymiana akcesoriów, wyrobów szklanych, materiałów eksploatacyjnych lub elementów peryferyjnych wymaganych podczas normalnego użytkowania Produktu, w tym między innymi słuchawek, pilotów, baterii itp.

(d) Wszelkie kosmetyczne uszkodzenia powierzchni Produktu lub jego części zewnętrznej, w tym między innymi uszkodzenia lub uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem, niewłaściwym transportem i obsługą lub użyciem chemicznych środków czyszczących.

(e) Wszelkie wady powstałe lub naprawy wymagane w wyniku uszkodzeń spowodowanych przez warunki zewnętrzne lub środowiskowe, w tym między innymi użycie nieprawidłowego napięcia, wahania lub skoki napięcia linii przesyłowej/energetycznej, rozlanie cieczy lub działania natury czy Boga.

(f) Roszczenia gwarancyjne dotyczące Produktów zwróconych ze zmienionym, nieczytelnym lub brakującym modelem, fabrycznym numerem seryjnym i oznaczeniami UL.

(g) Wszelkie Produkty używane do wynajmu, celów biznesowych lub komercyjnych.

(h) Wszelkie opłaty za instalację, instrukcje dla klientów, dostawę, konfigurację, regulację i/lub programowanie.

(i) Produkt, który nie został zainstalowany zgodnie z instrukcją instalacji, jest dołączony do Produktu.

(j) Wszelkie problemy z odbiorem sygnału (w tym problemy związane z anteną), obrazy „wypalone” na ekranie, szum lub echo sygnału, zakłócenia lub inne problemy z transmisją lub dostawą sygnału, dostępność usług lub treści dostarczanych przez strony trzecie (w tym, bez ograniczenia, obraz, treść audio lub wideo).

 

Żaden inny podmiot poza Sylvox nie jest upoważniony do przedłużania, rozszerzania lub przenoszenia niniejszej gwarancji w imieniu Sylvox.

 

Wyraźne gwarancje zawarte w niniejszej ograniczonej gwarancji zastępują i, z wyjątkiem zakresu zabronionego przez obowiązujące prawo, firma Sylvox zrzeka się wszelkich innych gwarancji i warunków, wyraźnych lub dorozumianych, niezależnie od tego, czy wynikają one z prawa, statutu, przebiegu transakcji lub wykorzystania handlu, w tym między innymi dorozumianych gwarancji lub warunków wszystkich roszczeń, niezależnie od tego, czy wynikają z umowy, zaniedbania, odpowiedzialności na zasadzie ryzyka lub z innych powodów. Niektóre kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie szkód przypadkowych lub wynikowych, zatem powyższe ograniczenie lub wyłączenie może nie mieć zastosowania w Twoim przypadku.

 

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwemservice.eu@sylvoxtv.com（klient z Wielkiej Brytanii, kontakt pod adresemService.uk@sylvoxtv.com) kiedykolwiek!