Política de reembolso

 

Soporte de servicio al cliente:

Correo electrónico:service.eu@sylvoxtv.com(cliente del contacto del Reino Unido en service.uk@sylvoxtv.com)

Línea directa de servicio: +1 (866) 979-5869  (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST)

 

Póliza de garantía:

(1) Al devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Solo artículos comprados directamente de www.sylvoxtv.eu y se pueden devolver revendedores autorizados, como Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc.

2. No aceptaremos ninguna solicitud de devolución de productos comprados a proveedores externos no autorizados.

3. El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Sylvox con su ID de pedido o comprobante de compra y los detalles del problema del producto en Service.eu@sylvoxtv.com (cliente del Reino Unido en contacto con Service.uk@sylvoxtv.com) para solicitar una devolución/reembolso/reparación/reemplazo antes de devolver los productos. Sylvox le proporcionará la etiqueta de envío, el RMA de y la dirección del remitente en el correo.

4. Sylvox es responsable de todos los gastos de envío de devolución por problemas de calidad.

5. Asegúrese de que los artículos que está devolviendo se vuelvan a empaquetar en su estado original con toda la documentación y los accesorios que venían con ellos.

6. Si el producto devuelto no se encuentra en su embalaje original: daños artificiales que afecten a la segunda venta, como por ejemplo el deterioro de su aspecto, la falta de accesorios, etc., descontaremos los gastos correspondientes según la situación.

8. Manejaremos su solicitud (enviándole un reemplazo o reembolso) una vez que recibamos su artículo devuelto.

 

(2) ¿Cómo devolver un producto para obtener un reembolso? (30 días sin motivo/garantía de devolución de dinero)

Política de "sin preguntas" de 30 días para equipos devueltos sin daños y en las cajas de envío originales. Los clientes deben comunicarse con el equipo de Sylvox alservice.eu@sylvoxtv.com(cliente del contacto del Reino Unido en Service.uk@sylvoxtv.com) para enviar una solicitud de posventa, le proporcionaremos la etiqueta de envío, el formulario RMA y la dirección de devolución por correo. Incluya su número de pedido original o prueba de pedido en el correo electrónico y asegúrese de devolver el artículo dentro de los 30 días. No se realizarán devoluciones hasta que el artículo sea recibido en su embalaje original (con su documentación y accesorios). Sylvox es responsable de todos los costos de envío de devolución por problemas de calidad. Si la unidad devuelta está instalada y usada, Sylvox tendrá derecho a cobrar tarifas de reposición del 20% del valor del producto, y los costos de flete de devolución son responsabilidad del cliente.

 

Los productos devueltos después de 30 días de la compra debido a defectos de fabricación están sujetos a evaluación y reparación bajo nuestra garantía limitada de un año. Si en caso de que un televisor falle según los términos indicados en la Política de devoluciones, Sylvox entregará un televisor de reemplazo si no se recomienda o no es posible una reparación en el lugar a la entera discreción de Sylvox. El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Sylvox enservice.eu@sylvoxtv.com(cliente del contacto del Reino Unido en Service.uk@sylvoxtv.com) para requerir un nuevo reemplazo, Sylvox le proporcionará la etiqueta de envío de devolución y el RMA por correo, y el cliente está obligado a devolver el televisor original dentro de los treinta (30) días y Sylvox le enviará un nuevo reemplazo a través de DPD o UPS. una vez que tengamos su televisor original.

Dirección de devolución en la UE: Am Rosenbaum 29, 40882 Ratinge, Renania del Norte-Westfalia

Dirección de devolución de la UE 2:Buchenhofenerstr. 21,42329, Wuppertal, Alemania

Dirección de devolución en el Reino Unido: Unidad 49a Portmanmoor Road Industrial Estate, Portmanmoor Road, CF24 5HB, Gales, Cardiff

(3) Reembolsos

Una vez que recibimos y verificamos la condición de su producto, se inicia un reembolso. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.

Para tarjetas de crédito o débito, los reembolsos se devolverán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

 

(4) ¿Qué no cubre la garantía?

(a). La forma incorrecta de uso y la reparación incorrecta por parte del usuario causaron la falla o el daño.

(b). Falla o daño causado por transporte, movimiento y caída después de la compra.

(C). Otros factores externos inevitables provocan fallas y daños.

(d). Mal uso del equipo causado por agua u otra solución de daño.

(mi). Falla causada por la caída de un rayo u otras causas del sistema eléctrico

(F). Daños causados por el uso de una fuente de alimentación diferente al voltaje especificado.

 

Período de garantía:

*Sylvox repara el televisor de forma gratuita bajo la condición de uso normal del manual de instrucciones dentro de los 24 meses.

*Sylvox garantiza que este producto cumple con las especificaciones del fabricante y estará libre de defectos de material y mano de obra en caso de que ocurra algún defecto.

*Sylvox corregirá el defecto sujeto a las siguientes condiciones:

(a) Cualquier defecto causado o reparaciones requeridas como resultado de la operación abusiva, negligencia, accidente, daños en el envío, entrega e instalación incorrectas, aplicación y uso para los cuales este producto no fue diseñado según lo establecido en el manual del usuario u otros Documentación del producto.

(b) Cualquier defecto causado o reparaciones requeridas como resultado de cualquier producto que haya sido manipulado, modificado, ajustado o reparado por cualquier persona que no sea Sylvox, un proveedor de servicio autorizado de Sylvox o un centro de servicio o distribuidor autorizado de Sylvox.

(c) Cualquier reemplazo de accesorios, cristalería, consumibles o elementos periféricos requeridos por el uso normal del Producto, incluidos, entre otros, auriculares, controles remotos, baterías, etc.

(d) Cualquier daño cosmético en la superficie o el exterior del Producto, incluidos, entre otros, los que hayan sido desfigurados o causados por el desgaste normal, el envío y la manipulación inadecuados o el uso de agentes de limpieza químicos.

(e) Cualquier defecto causado o reparaciones requeridas como resultado de daños causados por cualquier condición externa o ambiental, incluidos, entre otros, el uso de voltaje incorrecto, fluctuaciones o sobretensiones en la línea de transmisión/voltaje de la línea eléctrica, derrames de líquidos o actos de la naturaleza o de Dios.

(f) Reclamaciones de garantía para Productos devueltos con el modelo, el número de serie de fábrica y las marcas de UL alterados, ilegibles o faltantes.

(g) Cualquier Producto utilizado con fines de alquiler, negocios o comerciales.

(h) Cualquier cargo de instalación, instrucción del consumidor, entrega, instalación, ajuste y/o programación.

(i) Un Producto que no se instala siguiendo las instrucciones de instalación se incluye con el Producto.

(j) Cualquier problema de recepción de la señal (incluidos los problemas relacionados con la antena), imágenes "quemadas" en la pantalla, ruido o eco de la señal, interferencia u otros problemas de transmisión o entrega de la señal, disponibilidad de servicios o contenidos proporcionados por terceros (incluidos, sin limitación, contenido de imagen, audio o video).

 

Ninguna otra entidad que no sea Sylvox está autorizada para extender, ampliar o transferir esta garantía en nombre de Sylvox.

 

Las garantías expresas en esta garantía limitada son, en lugar de y, excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, Sylvox renuncia a todas las demás garantías y condiciones, expresas o implícitas, ya sea que surjan por ley, estatuto, por el curso del trato o el uso de comercio, incluidas, entre otras, las garantías implícitas o las condiciones de todos los reclamos, ya sea que se basen en contrato, negligencia, responsabilidad estricta o de otro modo. Algunos países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted.

 

Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través deservice.eu@sylvoxtv.com(cliente del contacto del Reino Unido enService.uk@sylvoxtv.com) ¡en cualquier momento!